CES — entenda onde o cliente faz esforço demais.
Quanto menos esforço, mais fidelidade. O CES revela gargalos no atendimento, no checkout e no suporte — e o WiseData NPS tem pesquisa CES nativa, na escala de 1 a 7, com o indicador na média das respostas.
- ✓Pesquisa CES nativa, na escala de 1 a 7
- ✓Pergunta no formato CES 2.0: nota alta é pouco esforço
- ✓Envio por Email, WhatsApp ou Embed no seu site
- ✓IA categoriza os motivos por trás de cada nota
- ✓Aba de relatório própria, com a média e a distribuição
- IP dedicado para e-mails
- Meta API
- Validação de e-mails e WhatsApp
- Feito no Brasil
Clientes fiéis não são apenas os mais satisfeitos — são os que tiveram menos esforço.
Reduzir esforço tem grande impacto na retenção. No WiseData NPS o CES é um tipo de pesquisa próprio: as sete notas aparecem em todos os canais e a média é calculada separada do seu NPS.
Nota alta é sempre o lado bom
A pergunta segue o formato CES 2.0 — "a empresa facilitou a resolução do meu problema". Nota 7 é pouco esforço, igual às outras métricas, sem gráfico com a cor invertida.
Identifique gargalos no momento do atrito
Dispare logo após o atendimento, o checkout ou o onboarding e leia os comentários para encontrar onde o processo trava.
CES e NPS na mesma conta, sem se misturar
Cada métrica tem a sua aba de relatório e o seu card no painel. Uma nota 6 de CES nunca entra na conta do seu NPS.
Aja antes que o cliente desista
Quem responde na faixa de muito esforço abre uma tratativa e gera alerta. O time pode intervir antes que o atrito vire churn.
Comentários analisados por IA
A IA classifica cada comentário por sentimento e identifica os temas mais citados. Você entende padrões sem ler centenas de respostas.
Relatório com a média e a distribuição
Acompanhe a média do CES ao longo do tempo e veja quantos clientes caem em cada nota da escala. Filtre por data e canal.
Perguntas sobre CES (Customer Effort Score)
Qual a diferença entre CES e CSAT?
CSAT mede satisfação (gostou?), na escala de 1 a 5. CES mede esforço (foi fácil?), na escala de 1 a 7. As duas são diferentes do NPS, que mede lealdade e recomendação na escala 0 a 10. No WiseData NPS as três existem como tipos de pesquisa próprios.
O WiseData NPS tem pesquisa CES com escala 1–7?
Sim. CES é um tipo de pesquisa nativo: você escolhe na criação e a escala de 1 a 7 passa a valer em todos os canais, na validação da resposta e no cálculo da média.
Como o CES é calculado?
O indicador é a média das respostas, com uma casa decimal. Usamos o formato CES 2.0, em que o cliente concorda ou discorda de "a empresa facilitou a resolução do meu problema" — então nota alta significa pouco esforço.
Posso enviar CES por WhatsApp?
Pode. CES e CSAT saem pelos três canais: Email, WhatsApp oficial e o widget Embed do seu site. Os modelos de mensagem já estão aprovados pela Meta, em português, inglês e espanhol.
Ouça seus clientes nos momentos de maior atrito.
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