CES — entenda onde o cliente faz esforço demais.
Quanto menos esforço, mais fidelidade. O CES é uma métrica que revela gargalos no atendimento, checkout e suporte. O WiseData NPS é uma plataforma 100% NPS: você mede a experiência desses momentos com o NPS Transacional (0–10), não com uma escala de esforço própria.
- ✓Entenda o conceito de esforço do cliente em cada interação
- ✓Identifique processos que causam atrito e abandono
- ✓Meça esses momentos com o NPS Transacional por Email, WhatsApp ou Embed
- ✓IA categoriza os motivos por trás de cada nota
- ✓Dashboard com evolução do NPS ao longo do tempo
- IP dedicado para e-mails
- Meta API
- Validação de e-mails e WhatsApp
- Feito no Brasil
Clientes fiéis não são apenas os mais satisfeitos — são os que tiveram menos esforço.
Reduzir esforço tem grande impacto na retenção. O CES é a métrica que captura essa ideia. No WiseData NPS, você acompanha esses pontos de atrito ouvindo o cliente com pesquisas NPS após cada interação.
Identifique gargalos com NPS Transacional
Dispare uma pesquisa NPS logo após o atendimento, checkout ou onboarding e leia os comentários para encontrar pontos de atrito — checkout travado, suporte demorado, onboarding confuso.
Validação de contatos antes do envio
E-mails inválidos e números que não são WhatsApp são filtrados automaticamente. Sem desperdício do seu limite mensal.
Infraestrutura pronta
Servidor dedicado, WhatsApp oficial, mensagens aprovadas. Sem configuração técnica.
Aja antes que o cliente desista
Alertas automáticos quando um cliente responde como detrator. O time pode intervir antes que o atrito vire churn.
Comentários analisados por IA
A IA classifica cada comentário por sentimento e identifica os temas mais citados. Você entende padrões sem ler centenas de respostas.
Dashboard com evolução do NPS
Acompanhe o score ao longo do tempo. Filtre por data, score e canal. Identifique tendências e meça o impacto de melhorias.
Perguntas sobre CES (Customer Effort Score)
Qual a diferença entre CES e CSAT?
CSAT mede satisfação (gostou?). CES mede esforço (foi fácil?). São metodologias diferentes do NPS, que mede lealdade e recomendação na escala 0–10.
O WiseData NPS tem pesquisa CES com escala 1–7?
Não. Todas as pesquisas do WiseData NPS usam a escala NPS de 0 a 10. Para medir a experiência em pontos de atrito (suporte, checkout, onboarding), use o NPS Transacional logo após a interação.
Como o CES é tradicionalmente calculado?
Na metodologia CES, o cliente responde de 1 a 7 (muito difícil a muito fácil) e o score é a média das respostas. Essa escala não é usada pelo WiseData NPS, que trabalha exclusivamente com NPS (0–10).
Ouça seus clientes nos momentos de maior atrito.
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