CSAT: medindo satisfação em cada ponto de contato.
Após o atendimento, após a compra, após o onboarding. O WiseData NPS tem pesquisa CSAT nativa, na escala de 1 a 5, com o indicador calculado do jeito que o mercado usa: o percentual de notas 4 e 5.
- ✓Pesquisa CSAT nativa, na escala de 1 a 5
- ✓Indicador é o percentual de satisfeitos (notas 4 e 5)
- ✓Envio por Email, WhatsApp ou Embed no seu site
- ✓IA classifica cada comentário: positivo, neutro ou negativo
- ✓Aba de relatório própria, separada do NPS
- IP dedicado para e-mails
- Meta API
- Validação de e-mails e WhatsApp
- Feito no Brasil
Satisfação não é sobre perguntar uma vez. É sobre perguntar sempre.
O CSAT captura o sentimento do cliente logo após a experiência. No WiseData NPS ele é um tipo de pesquisa próprio: escala de 1 a 5 na tela, no e-mail e no widget, e o cálculo de satisfeitos separado do seu NPS — os dois números nunca se misturam.
Escala certa em todo lugar
As cinco notas aparecem iguais na página pública, no corpo do e-mail e no widget do site. Ninguém recebe um formulário com nota que a pesquisa não aceita.
Agende com delay após o evento
Dispare imediatamente, agende para uma data específica, configure recorrência ou aplique um delay (1 hora, 1 dia, 3 ou 7 dias) após o evento. Você captura o feedback no momento certo.
CSAT e NPS na mesma conta, sem se misturar
Cada métrica tem a sua aba de relatório e o seu card no painel. Uma nota 5 de CSAT nunca entra na conta do seu NPS.
Saiba onde o atendimento falhou — antes do churn
Cada resposta insatisfeita abre uma tratativa e gera alerta por e-mail. O time de CX é avisado e pode agir em horas, não em semanas.
Comentários categorizados por IA
A IA classifica automaticamente cada resposta por sentimento e tema. Você entende padrões sem ler manualmente centenas de comentários.
Exportação completa — seus dados são seus
Excel, CSV e PDF com gráficos nativos. Filtros por data, nota e canal, com o rótulo da faixa correto para cada métrica.
Perguntas sobre CSAT e satisfação pós-interação
Qual a diferença entre CSAT e NPS?
CSAT mede a satisfação pontual com uma interação específica, na escala de 1 a 5, e o indicador é o percentual de notas 4 e 5. O NPS mede lealdade e recomendação na escala 0 a 10, e o indicador é o percentual de promotores menos o de detratores. São perguntas diferentes, e no WiseData NPS cada uma tem o seu tipo de pesquisa e o seu relatório.
O WiseData NPS tem pesquisa CSAT com escala 1–5?
Sim. CSAT é um tipo de pesquisa nativo: você escolhe na criação e a escala de 1 a 5 passa a valer em todos os canais, na validação da resposta e no cálculo do indicador.
Quando devo enviar uma pesquisa CSAT?
Logo após a interação: pós-atendimento, pós-compra, pós-onboarding. Quanto mais próximo do momento, mais preciso o feedback. Use o delay configurável para disparar na hora certa.
Posso enviar CSAT por WhatsApp?
Pode. CSAT e CES saem pelos três canais: Email, WhatsApp oficial e o widget Embed do seu site. Os modelos de mensagem já estão aprovados pela Meta, em português, inglês e espanhol.
Comece a medir a experiência em cada ponto de contato.
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