CSAT: medindo satisfação em cada ponto de contato.
Após o atendimento, após a compra, após o onboarding. O WiseData NPS tem pesquisa CSAT nativa, na escala de 1 a 5, com o indicador calculado do jeito que o mercado usa: o percentual de notas 4 e 5.
- ✓Pesquisa CSAT nativa, na escala de 1 a 5
- ✓Indicador é o percentual de satisfeitos (notas 4 e 5)
- ✓Envio por Email, WhatsApp ou Embed no seu site
- ✓IA classifica cada comentário: positivo, neutro ou negativo
- ✓Aba de relatório própria, separada do NPS
- Domínio de e-mail autenticado
- Meta API
- Validação de e-mails e WhatsApp
- Feito no Brasil
O que é CSAT
CSAT é a sigla de Customer Satisfaction Score, o índice de satisfação do cliente. Ele mede o quanto o cliente ficou satisfeito com uma experiência específica: um atendimento, uma compra, uma entrega, um onboarding. A pergunta é direta, por exemplo: "Como você avalia o atendimento que recebeu hoje?", com respostas de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito).
Como calcular o CSAT
O CSAT é o percentual de clientes satisfeitos. Conte quantas respostas foram 4 ou 5, divida pelo total de respostas e multiplique por 100. O resultado vai de 0% a 100%.
- Satisfeitos: notas 4 e 5
- Notas 1, 2 e 3 contam no total de respostas, mas não como satisfeitos
- CSAT = (respostas 4 e 5 ÷ total de respostas) × 100
Exemplo de cálculo
Depois de uma semana de atendimentos, 250 clientes responderam a pesquisa: 120 deram nota 5, 70 deram nota 4, 30 deram nota 3, 18 deram nota 2 e 12 deram nota 1. Os satisfeitos são 120 + 70 = 190. O CSAT é 190 ÷ 250 × 100 = 76%.
O que é um bom CSAT
O CSAT varia bastante por setor e pelo momento em que a pergunta é feita, então o melhor parâmetro é a evolução da sua própria nota. Como referência inicial:
- Abaixo de 60%: muitos clientes saem insatisfeitos, vale investigar os comentários
- De 60% a 80%: satisfação razoável, com pontos claros para melhorar
- Acima de 80%: experiência bem avaliada; o trabalho é manter o nível
Quando aplicar a pesquisa CSAT
O CSAT funciona melhor perto do momento avaliado, enquanto a experiência ainda está fresca na memória do cliente.
- Logo após o encerramento de um atendimento ou chamado
- Depois da entrega de uma compra
- Ao final do onboarding ou de uma etapa de implantação
- Inclua uma pergunta aberta: o que motivou a sua nota?
CSAT, NPS e CES: qual a diferença
As três são métricas de satisfação do cliente, mas respondem perguntas diferentes. O CSAT mede a satisfação com uma interação. O NPS mede a lealdade e a disposição de recomendar a empresa, na escala de 0 a 10. O CES mede o esforço que o cliente precisou fazer para resolver algo. Muitas empresas usam o CSAT nos pontos de contato e o NPS para acompanhar o relacionamento como um todo.
Satisfação não é sobre perguntar uma vez. É sobre perguntar sempre.
O CSAT captura o sentimento do cliente logo após a experiência. No WiseData NPS ele é um tipo de pesquisa próprio: escala de 1 a 5 na tela, no e-mail e no widget, e o cálculo de satisfeitos separado do seu NPS — os dois números nunca se misturam.
Escala certa em todo lugar
As cinco notas aparecem iguais na página pública, no corpo do e-mail e no widget do site. Ninguém recebe um formulário com nota que a pesquisa não aceita.
Agende com delay após o evento
Dispare imediatamente, agende para uma data específica, configure recorrência ou aplique um delay (1 hora, 1 dia, 3 ou 7 dias) após o evento. Você captura o feedback no momento certo.
CSAT e NPS na mesma conta, sem se misturar
Cada métrica tem a sua aba de relatório e o seu card no painel. Uma nota 5 de CSAT nunca entra na conta do seu NPS.
Saiba onde o atendimento falhou — antes do churn
Cada resposta insatisfeita abre uma tratativa e gera alerta por e-mail. O time de CX é avisado e pode agir em horas, não em semanas.
Comentários categorizados por IA
A IA classifica automaticamente cada resposta por sentimento e tema. Você entende padrões sem ler manualmente centenas de comentários.
Exportação completa — seus dados são seus
Excel, CSV e PDF com gráficos nativos. Filtros por data, nota e canal, com o rótulo da faixa correto para cada métrica.
Perguntas sobre CSAT e satisfação pós-interação
O que é CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction Score) é o índice de satisfação do cliente. Mede, numa escala de 1 a 5, o quanto o cliente ficou satisfeito com uma interação específica, como um atendimento ou uma compra.
Como calcular o CSAT?
Divida o número de respostas 4 e 5 pelo total de respostas e multiplique por 100. Com 190 notas 4 ou 5 em 250 respostas, o CSAT é 76%.
Qual é um bom CSAT?
Acima de 80% costuma ser lido como experiência bem avaliada, e abaixo de 60% pede investigação. Como o CSAT muda bastante por setor, o mais útil é acompanhar a evolução da sua própria nota.
Qual a diferença entre CSAT e NPS?
CSAT mede a satisfação pontual com uma interação específica, na escala de 1 a 5, e o indicador é o percentual de notas 4 e 5. O NPS mede lealdade e recomendação na escala 0 a 10, e o indicador é o percentual de promotores menos o de detratores. São perguntas diferentes, e no WiseData NPS cada uma tem o seu tipo de pesquisa e o seu relatório.
O WiseData NPS tem pesquisa CSAT com escala 1–5?
Sim. CSAT é um tipo de pesquisa nativo: você escolhe na criação e a escala de 1 a 5 passa a valer em todos os canais, na validação da resposta e no cálculo do indicador.
Quando devo enviar uma pesquisa CSAT?
Logo após a interação: pós-atendimento, pós-compra, pós-onboarding. Quanto mais próximo do momento, mais preciso o feedback. Use o delay configurável para disparar na hora certa.
Posso enviar CSAT por WhatsApp?
Pode. CSAT e CES saem pelos três canais: Email, WhatsApp oficial e o widget Embed do seu site. Os modelos de mensagem já estão aprovados pela Meta, em português, inglês e espanhol.
Comece a medir a experiência em cada ponto de contato.
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