CSAT: medindo satisfação em cada ponto de contato.
Após o atendimento, após a compra, após o onboarding. No WiseData NPS, esse momento é coberto pelo NPS Transacional — a pesquisa NPS (0–10) disparada logo após a interação.
- ✓Dispare o NPS Transacional após cada interação
- ✓Envio por Email, WhatsApp ou Embed no seu site
- ✓IA classifica cada comentário: positivo, neutro ou negativo
- ✓Alertas automáticos para notas de detratores
- ✓Dashboard com tendência da experiência ao longo do tempo
- IP dedicado para e-mails
- Meta API
- Validação de e-mails e WhatsApp
- Feito no Brasil
Satisfação não é sobre perguntar uma vez. É sobre perguntar sempre.
O conceito de CSAT captura o sentimento do cliente logo após a experiência. No WiseData NPS, você atende esse objetivo com o NPS Transacional (escala 0–10), automatizando o disparo para que nenhum momento passe despercebido.
Agende com delay após o evento
Dispare imediatamente, agende para uma data específica, configure recorrência ou aplique um delay (1 hora, 1 dia, 3 ou 7 dias) após o evento. Você captura o feedback no momento certo.
Validação antes do envio
E-mails inválidos e números que não são WhatsApp são filtrados antes do disparo. Você nunca desperdiça envio à toa.
Multi-canal sem configuração
Servidor dedicado para e-mail, WhatsApp oficial, widget Embed ilimitado. Tudo pronto no primeiro login.
Saiba onde o atendimento falhou — antes do churn
Cada resposta de detrator gera alerta por e-mail. O time de CX é avisado e pode agir em horas, não em semanas.
Comentários categorizados por IA
A IA classifica automaticamente cada resposta por sentimento e tema. Você entende padrões sem ler manualmente centenas de comentários.
Exportação completa — seus dados são seus
Excel, CSV e PDF com gráficos nativos. Filtros por data, score e canal. Exporte a qualquer momento.
Perguntas sobre CSAT e satisfação pós-interação
Qual a diferença entre CSAT e NPS?
CSAT é uma metodologia que mede a satisfação pontual com uma interação específica, normalmente numa escala própria de satisfação. O NPS mede lealdade e recomendação na escala 0–10. O WiseData NPS é uma plataforma 100% NPS: para o cenário de satisfação pós-interação, você usa o NPS Transacional (0–10), não uma escala CSAT separada.
O WiseData NPS tem pesquisa CSAT com escala 1–5?
Não. Todas as pesquisas do WiseData NPS usam a escala NPS de 0 a 10. O objetivo de medir satisfação após uma interação é atendido pelo NPS Transacional, disparado logo após o evento.
Quando devo enviar uma pesquisa de satisfação pós-interação?
Logo após a interação: pós-atendimento, pós-compra, pós-onboarding. Quanto mais próximo do momento, mais preciso o feedback. Use o NPS Transacional com delay configurável.
Posso usar isso com WhatsApp?
Sim. Usamos modelos de mensagem pré-aprovados pelo WhatsApp. O cliente responde diretamente na conversa, na escala NPS de 0 a 10.
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