Alertas no e-mail, no Slack e no seu sistema
Aja antes do problema virar churn. O mesmo alerta avisa por e-mail, no canal do Slack e no seu endpoint — você escolhe quais, e pode usar os três juntos.
Alerta de novo comentário
Quando chega uma resposta com comentário, o aviso sai com o texto, a nota e o horário. E cada nota baixa (0 a 6 no NPS, 1 a 2 no CSAT e no CES) já abre uma tratativa sozinha na plataforma, com alguém para assumir.
- ✓Aviso de comentário novo, com nota e trecho do texto
- ✓Link direto para os resultados da pesquisa
- ✓Nota baixa vira tratativa automaticamente, sem depender de alerta
Alertas de NPS, sentimento e taxa de resposta
Configure limites para o NPS, o sentimento dos comentários e a taxa de resposta. Os alertas são conferidos a cada 30 minutos, e o mesmo alerta não repete antes de 6 horas.
- ✓Limite personalizável para NPS abaixo (ou acima) de um valor
- ✓Alerta para comentários classificados como sentimento negativo
- ✓Alerta para taxa de resposta abaixo do percentual mínimo
Slack: o aviso onde o time já conversa
Conecte um canal do Slack e o alerta chega na conversa, não na caixa de entrada. Basta gerar um Incoming Webhook no seu espaço de trabalho e colar a URL — sem instalar app, sem OAuth.
- ✓Mensagem formatada com a condição, a pesquisa e os números do momento
- ✓Botão que leva direto aos resultados da pesquisa
- ✓Um canal por alerta: comentários no #cs, queda de NPS no #diretoria
Webhook: leve o alerta para o seu sistema
Aponte o alerta para um endpoint seu e receba um POST com JSON assinado. É por aí que você abre um chamado automaticamente, grava o evento no seu banco ou dispara um fluxo no Zapier, Make e n8n — sem precisar de integração dedicada.
- ✓Assinatura HMAC-SHA256 em cada chamada, para você confirmar a origem
- ✓Novas tentativas automáticas com espera crescente
- ✓Aviso na tela quando a entrega falha, para a integração não morrer em silêncio
Configuração simples
Crie alertas globais para toda a operação ou específicos para uma pesquisa. Ative ou desative individualmente. Cada aviso traz contexto completo com link direto para o painel.
- ✓Alertas por pesquisa específica ou globais
- ✓Limites totalmente customizáveis
- ✓Até 3 destinatários de e-mail por alerta