Customer Effort Score

Pesquisa CES — descubra onde o cliente faz esforço demais.

Quanto menos esforço, mais fidelidade. O CES revela gargalos invisíveis no atendimento, checkout, suporte e qualquer ponto de contato.

Clientes fiéis não são os mais satisfeitos — são os que tiveram menos esforço.

Reduzir esforço tem impacto maior na retenção do que encantar. O CES é a métrica que captura isso.

O CES revela pontos de atrito que NPS e CSAT não capturam. Checkout travado, suporte demorado, onboarding confuso.

E-mails inválidos e números que não são WhatsApp são filtrados automaticamente. Sem desperdício do seu limite mensal.

Servidor dedicado, WhatsApp oficial, mensagens aprovadas. Sem configuração técnica.

01Alertas de esforço

Alertas automáticos quando um cliente reporta esforço alto. O time pode intervir antes que o atrito vire churn.

02IA de sentimento

A IA classifica cada comentário por sentimento e identifica os temas mais citados. Você entende padrões sem ler centenas de respostas.

03Dashboard de CES

Acompanhe o score ao longo do tempo. Filtre por data, score e canal. Identifique tendências e meça o impacto de melhorias.

Qual a diferença entre CES e CSAT?

CSAT mede satisfação (gostou?). CES mede esforço (foi fácil?). Processos podem ter satisfação alta mas esforço alto — o CES captura isso.

Quando usar CES?

Após interações de suporte, processos de checkout, onboarding ou qualquer fluxo onde você quer medir facilidade.

Como o CES é calculado?

O cliente responde de 1 a 7 (muito difícil a muito fácil). O score é a média das respostas. Acima de 5 é bom.

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