Pesquisa CSAT — meça a satisfação em cada ponto de contato.
Após o atendimento, após a compra, após o onboarding. Descubra o que funcionou e o que precisa melhorar — antes que o cliente desista.
- ✓Dispare pesquisas CSAT após cada interação
- ✓Envio por Email, WhatsApp ou Embed no seu site
- ✓IA classifica cada comentário: positivo, neutro ou negativo
- ✓Alertas automáticos para notas baixas
- ✓Dashboard com tendência de satisfação ao longo do tempo
- IP dedicado para e-mails
- Meta API
- Validação de e-mails e WhatsApp
- Feito no Brasil
Satisfação não é sobre perguntar uma vez. É sobre perguntar sempre.
O CSAT captura o sentimento do cliente no momento certo — logo após a experiência. A WiseData NPS automatiza o disparo para que nenhum momento passe despercebido.
Agende com delay após o evento
Dispare imediatamente, agende para uma data específica, configure recorrência ou aplique um delay (1 hora, 1 dia, 3 ou 7 dias) após o evento. Você captura o feedback no momento certo.
Validação antes do envio
E-mails inválidos e números que não são WhatsApp são filtrados antes do disparo. Você nunca desperdiça envio à toa.
Multi-canal sem configuração
Servidor dedicado para e-mail, WhatsApp oficial, widget Embed ilimitado. Tudo pronto no primeiro login.
Saiba onde o atendimento falhou — antes do churn
Cada nota baixa gera alerta por e-mail. O time de CX é avisado e pode agir em horas, não em semanas.
Comentários categorizados por IA
A IA classifica automaticamente cada resposta por sentimento e tema. Você entende padrões sem ler manualmente centenas de comentários.
Exportação completa — seus dados são seus
Excel, CSV e PDF com gráficos nativos. Filtros por data, score e canal. Exporte a qualquer momento.
Perguntas sobre pesquisa CSAT
Qual a diferença entre CSAT e NPS?
NPS mede lealdade geral (o quanto o cliente recomendaria). CSAT mede satisfação pontual com uma interação específica. Usar os dois juntos dá uma visão completa.
Quando devo enviar uma pesquisa CSAT?
Logo após a interação: pós-atendimento, pós-compra, pós-onboarding. Quanto mais próximo do momento, mais preciso o feedback.
Posso usar CSAT com WhatsApp?
Sim. Usamos modelos de mensagem pré-aprovados pelo WhatsApp. O cliente responde diretamente na conversa.
Comece a medir satisfação em cada ponto de contato.
7 dias grátis no plano Pro. Sem cartão de crédito.