Zona de risco NPS

A zona de risco no NPS é quando o score está abaixo de 0 — significa que há mais detratores do que promotores. Zonas de NPS: Excelente (70–100), Ótimo (50–69), Bom (30–49), Razoável (0–29), Zona de risco (abaixo de 0). Empresas na zona de risco devem priorizar ações imediatas de recuperação de detratores e melhoria de processos.