Detrator
Detratores são clientes insatisfeitos que deram nota de 0 a 6 na pesquisa NPS. Eles têm probabilidade de falar negativamente sobre sua empresa, cancelar o serviço e reduzir o crescimento. Identificar detratores rapidamente (via alertas em tempo real) e agir sobre o feedback deles é fundamental para reduzir churn e proteger a reputação.
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