Termos de uso
Última atualização: 13 de abril de 2026
1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma WiseData NPS ('Plataforma'), você ('Usuário') declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. Se você está contratando em nome de uma empresa, declara ter poderes para vincular tal empresa. A Plataforma é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas (CNPJ) e seus representantes. Se não concordar, não utilize a Plataforma.
2. Licença de uso
A WiseData Business LTDA concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, revogável e não sublicenciável para uso da Plataforma durante a vigência da assinatura contratada. A Plataforma é fornecida como serviço (SaaS). Nenhum código-fonte, direito de propriedade intelectual ou licença perpétua é transferido ao Usuário. O widget de Embed é fornecido sob licença de uso no site do Usuário, não constituindo transferência de propriedade.
3. Conta e acesso
É permitida apenas uma conta por CNPJ. Cada conta é intransferível — é proibido vender, ceder, emprestar ou transferir a conta ou o acesso a terceiros. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais (senhas, tokens de API e sessões ativas) e por todas as atividades realizadas em sua conta. É proibido compartilhar credenciais de login entre pessoas; cada pessoa deve usar seu próprio usuário, respeitando o limite de usuários do plano contratado. A violação deste item pode resultar na suspensão permanente da conta. O Usuário deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado. É proibido cadastrar-se com nome, e-mail, telefone ou CNPJ falsos ou pertencentes a terceiros sem autorização.
4. Planos, limites e pagamento
A Plataforma oferece planos com limites mensais por canal de envio (Email, WhatsApp, Embed). Os limites resetam no aniversário mensal da assinatura. Limites não utilizados em um ciclo não são acumuláveis, não são transferíveis entre contas ou canais, e não são reembolsáveis para o ciclo seguinte. Ao atingir o limite de um canal, os envios naquele canal são pausados automaticamente até o próximo ciclo — sem cobrança de excedente. Os pagamentos são processados pelo Stripe via cartão de crédito. O Usuário é responsável por manter dados de pagamento atualizados. Em caso de falha de pagamento, o Stripe realizará tentativas automáticas de cobrança; após 3 tentativas falhadas em 7 dias, o acesso será suspenso. A WiseData Business reserva-se o direito de alterar preços e limites dos planos mediante comunicação por e-mail com antecedência mínima de 30 dias.
5. Cupons de desconto
Cupons de desconto são pessoais, de uso único e intransferíveis. Cada cupom possui condições específicas de uso, validade e plano aplicável. Cupons não são cumulativos entre si, não são retroativos a cobranças já realizadas e não geram direito a reembolso da diferença. A WiseData Business pode revogar cupons emitidos por erro ou uso abusivo.
6. Reembolso e cancelamento
O Usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel da Plataforma, sem multa ou penalidade. O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo de faturamento vigente, mantendo o acesso até essa data. Após o término do ciclo, a conta entra em modo somente leitura por 30 dias para exportação de dados. Após esse período, todos os dados são anonimizados em até 1 hora. Reembolsos integrais podem ser solicitados em até 7 dias corridos do primeiro pagamento, desde que o Usuário não tenha excedido 50 envios no período. Após esse prazo, não haverá reembolso proporcional por envios não utilizados ou por cancelamento no meio do ciclo. Upgrades de plano geram ajuste proporcional imediato. Downgrades entram em vigor no próximo ciclo. Em caso de contestação de cobrança (chargeback) junto à operadora de cartão, a WiseData Business poderá suspender a conta imediatamente até a resolução da disputa.
7. Uso adequado e proibições gerais
O Usuário se compromete a utilizar a Plataforma exclusivamente para envio de pesquisas de experiência (NPS, CSAT, CES, eNPS e similares) a destinatários que tenham dado consentimento prévio válido (opt-in) nos termos da LGPD. A responsabilidade pelo consentimento e pela base legal é exclusivamente do Usuário. O conteúdo das pesquisas é de inteira responsabilidade do Usuário — a WiseData Business não revisa, aprova nem endossa o conteúdo enviado. É expressamente proibido: (a) enviar spam, phishing, malware, conteúdo publicitário, promocional ou não relacionado a pesquisas de experiência; (b) utilizar listas de contatos compradas, raspadas, obtidas sem consentimento ou intencionalmente sujas (honeypots, spam traps); (c) enviar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, ameaçador ou que viole direitos de terceiros; (d) tentar burlar os limites do plano por qualquer meio (múltiplas contas, automação abusiva, manipulação de contadores); (e) realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar qualquer parte da Plataforma; (f) tentar acessar dados de outros tenants ou contas; (g) sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura (ataques DoS ou similares); (h) criar contas falsas para abuso de trial gratuito; (i) revender, sublicenciar ou oferecer white-label do serviço sem autorização expressa; (j) utilizar a Plataforma para fins ilegais de qualquer natureza. O Usuário é integralmente responsável pelo conteúdo das pesquisas, incluindo eventuais abusos, assédio, comunicações indevidas ou uso da Plataforma para fins não relacionados à coleta de feedback. A detecção de múltiplas contas criadas para abuso de trial gratuito resultará em bloqueio imediato de todas as contas envolvidas.
8. Envios e reputação
A WiseData Business monitora ativamente a qualidade de envio e a reputação dos seus IPs e domínios. Contas que apresentem taxa de bounce superior a 1% ou taxa de spam complaints superior a 0,1% poderão ter os envios pausados ou a conta suspensa, independentemente do limite contratado. Envios para listas não verificadas comprometem a entregabilidade de todos os usuários e são tratados como violação grave. A validação de e-mails e números de WhatsApp antes do envio é parte desse compromisso de qualidade. A WiseData Business não garante a entrega efetiva das mensagens enviadas, uma vez que a entrega depende de fatores externos, incluindo filtros de spam, políticas de provedores de e-mail, operadoras e plataformas de terceiros. A WiseData Business poderá limitar, pausar ou bloquear envios automaticamente com base em indicadores de qualidade, reputação ou risco, independentemente do plano contratado. Os recursos de envio são operados em infraestrutura compartilhada entre múltiplos Usuários; o uso inadequado por um Usuário pode impactar a capacidade de envio da Plataforma como um todo. A Plataforma poderá aplicar limites técnicos adicionais de taxa de envio (rate limits) para garantir estabilidade e segurança.
9. WhatsApp
O envio de pesquisas por WhatsApp está sujeito às políticas do WhatsApp Business e da Meta Platforms, além destes Termos. É proibido enviar conteúdo que viole as Commerce Policies ou Business Policies da Meta. A WiseData Business pode pausar os envios por WhatsApp caso o quality rating da conta caia para níveis que comprometam o número verificado. O Usuário assume integral responsabilidade por reclamações de destinatários decorrentes dos envios.
10. API de integração
O plano Business inclui acesso à API de integração. Tokens de API são pessoais, intransferíveis e de responsabilidade do Usuário. Os rate limits são definidos por plano e é proibido contorná-los por qualquer meio técnico. É expressamente proibido utilizar a API para construir produto concorrente ou funcionalidade que replique a Plataforma. A WiseData Business pode revogar o acesso à API a qualquer momento em caso de abuso, violação destes Termos ou uso incompatível com a finalidade da Plataforma.
11. Inteligência artificial
Os recursos de análise baseados em inteligência artificial (análise de sentimento, categorização por temas e insights) fornecem estimativas e sugestões automatizadas, podendo conter imprecisões. Os resultados da IA não constituem decisão automatizada vinculante e não substituem análise humana. O Usuário é responsável por validar e interpretar os resultados antes de tomar qualquer decisão.
12. Dados, privacidade e LGPD
Para fins da LGPD, o Usuário é o controlador dos dados dos destinatários das pesquisas (contatos que importa), e a WiseData Business atua como operadora desses dados. O Usuário é integralmente responsável por: obter consentimento válido ou possuir base legal para o envio; atender solicitações de direitos dos titulares; e garantir a legalidade dos dados importados. A WiseData Business não vende, compartilha ou usa os dados dos contatos para fins próprios. O Usuário é e permanece titular dos dados que insere na Plataforma (contatos, respostas, configurações) e tem direito de portabilidade a qualquer momento via exportação (Excel, CSV, PDF). A WiseData Business é titular de todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, incluindo código-fonte, design, marcas, textos, ilustrações, algoritmos e modelos de IA. O envio de pesquisas sem base legal adequada poderá resultar em responsabilização exclusiva do Usuário perante autoridades e terceiros. A WiseData Business poderá utilizar dados anonimizados e agregados para fins de melhoria da Plataforma, análise de desempenho e desenvolvimento de novos recursos. A Plataforma mantém registros de uso, logs de acesso e eventos para fins de auditoria, segurança e melhoria contínua.
13. Suspensão e encerramento
A WiseData Business reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta do Usuário, sem aviso prévio, nos seguintes casos: violação de qualquer item destes Termos; envio de spam, phishing ou conteúdo proibido; uso que prejudique a reputação de envio ou a infraestrutura da Plataforma; fraude ou tentativa de fraude; cadastro com dados falsos; inadimplência superior a 15 dias; contestação de cobrança (chargeback) sem resolução; determinação judicial ou administrativa. Em caso de suspensão por violação grave (fraude, spam, ilegalidade), não haverá reembolso, e os dados poderão ser eliminados imediatamente. Nos demais casos, o Usuário terá 30 dias para exportar seus dados após o encerramento.
14. Disponibilidade e SLA
A WiseData Business buscará manter a Plataforma com disponibilidade de 99,5% ao mês, excluídos períodos de manutenção programada. Manutenções serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas quando possível. A Plataforma depende de provedores terceiros (SendGrid, Meta, AWS, Stripe) cujas eventuais indisponibilidades estão fora do nosso controle. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de indisponibilidade temporária, seja da Plataforma ou de provedores terceiros.
15. Limitação de responsabilidade
A Plataforma é fornecida 'como está' (as is) e 'conforme disponível' (as available). Na extensão máxima permitida pela legislação, a WiseData Business não será responsável por: lucros cessantes, perda de dados (exceto por negligência comprovada), danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos. A responsabilidade total da WiseData Business, por qualquer causa, está limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
16. Indenização
O Usuário concorda em indenizar e isentar a WiseData Business, seus sócios, funcionários e prestadores de quaisquer perdas, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: uso indevido da Plataforma pelo Usuário; violação destes Termos; violação de direitos de terceiros; envio de conteúdo não autorizado ou ilegal; reclamações de destinatários; e qualquer responsabilização decorrente dos dados importados pelo Usuário.
17. Alterações nos termos, planos e funcionalidades
A WiseData Business poderá atualizar estes Termos, os preços e os limites dos planos a qualquer momento. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado da Plataforma após a vigência da nova versão constitui aceitação. Se o Usuário não concordar, poderá cancelar antes da vigência sem penalidade. A WiseData Business poderá alterar funcionalidades, integrações e arquitetura da Plataforma a qualquer momento, desde que não prejudique substancialmente o serviço contratado.
18. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia, GO, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.