NPS (Net Promoter Score)
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica criada por Fred Reichheld que mede a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa, produto ou serviço. O cliente responde a uma pergunta simples: 'Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria?'. Com base na resposta, é classificado como Promotor (9–10), Neutro (7–8) ou Detrator (0–6). O NPS é calculado como a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores, resultando em um valor de -100 a +100.
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