Neutro (Passivo)

Neutros, também chamados de passivos, são clientes que deram nota 7 ou 8 na pesquisa NPS. Estão satisfeitos mas não entusiasmados. Não entram no cálculo do NPS, mas representam uma oportunidade: com pequenas melhorias, podem se tornar promotores. Se ignorados, podem migrar para detratores.