Touchpoint (ponto de contato)

Touchpoint é cada ponto de interação entre cliente e empresa: visita ao site, atendimento por chat, compra, onboarding, suporte, fatura. Mapear touchpoints e aplicar pesquisas (CSAT, CES) em cada um permite identificar onde a experiência falha. A WiseData NPS suporta pesquisas por Email, WhatsApp e Embed para cobrir diferentes touchpoints.

Explore no produto

• Canal Email
• Canal WhatsApp
• Canal Embed

Termos relacionados

• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• CES (Customer Effort Score)
• CX (Customer Experience)