CSAT (Customer Satisfaction Score)

O CSAT (Customer Satisfaction Score) mede a satisfação do cliente com uma experiência pontual — um atendimento, uma compra, um onboarding. O cliente avalia de 1 a 5 (ou 1 a 10) e o resultado é a porcentagem de respostas positivas. Enquanto o NPS mede lealdade geral, o CSAT captura satisfação no momento.

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• Pesquisa CSAT
• NPS vs CSAT: qual usar

Termos relacionados

• NPS (Net Promoter Score)
• CES (Customer Effort Score)
• CX (Customer Experience)