CX (Customer Experience)

Customer Experience (CX) é a soma de todas as interações que um cliente tem com sua empresa — do primeiro contato ao pós-venda. Inclui atendimento, produto, comunicação, entrega e suporte. NPS, CSAT e CES são métricas que quantificam aspectos diferentes da CX. Uma estratégia de CX madura usa as três em conjunto.

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• Pesquisa NPS
• Pesquisa CSAT

Termos relacionados

• NPS (Net Promoter Score)
• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• CES (Customer Effort Score)
• VOC (Voice of Customer)