VOC (Voice of Customer)

Voice of Customer (VOC) é o processo sistemático de coletar, analisar e agir sobre o feedback do cliente. Inclui pesquisas quantitativas (NPS, CSAT, CES), feedback qualitativo (comentários abertos), e dados indiretos (tickets de suporte, churn, reviews). Uma plataforma de VOC centraliza todos esses sinais para gerar insights acionáveis.