Pesquisa de satisfação

Pesquisa de satisfação é um instrumento que coleta feedback quantitativo (nota) e qualitativo (comentário) de clientes ou colaboradores. Tipos principais: NPS (lealdade), CSAT (satisfação pontual), CES (esforço), eNPS (engajamento). Pode ser enviada por Email, WhatsApp ou exibida via Embed no site. A chave é perguntar no momento certo, com frequência adequada.

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• Modelos de perguntas NPS
• Pesquisa NPS
• Pesquisa CSAT

Termos relacionados

• NPS (Net Promoter Score)
• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• CES (Customer Effort Score)
• eNPS (Employee Net Promoter Score)