CES — entiende dónde el cliente hace demasiado esfuerzo.
Cuanto menos esfuerzo, más fidelidad. El CES revela cuellos de botella en la atención, el checkout y el soporte — y WiseData NPS tiene encuesta CES nativa, en escala de 1 a 7, con el indicador en el promedio de las respuestas.
- ✓Encuesta CES nativa, en escala de 1 a 7
- ✓Pregunta en formato CES 2.0: nota alta es poco esfuerzo
- ✓Envío por Email, WhatsApp o Embed en tu sitio
- ✓La IA categoriza los motivos detrás de cada nota
- ✓Pestaña de informe propia, con el promedio y la distribución
- Dominio de e-mail autenticado
- Meta API
Los clientes fieles no son solo los más satisfechos — son los que tuvieron menos esfuerzo.
Reducir el esfuerzo tiene un gran impacto en la retención. En WiseData NPS el CES es un tipo de encuesta propio: las siete notas aparecen en todos los canales y el promedio se calcula separado de tu NPS.
La nota alta es siempre el lado bueno
La pregunta sigue el formato CES 2.0 — "la empresa facilitó la resolución de mi problema". Nota 7 es poco esfuerzo, igual que en las otras métricas, sin gráficos con el color invertido.
Identifica cuellos de botella en el momento de la fricción
Envía justo después de la atención, el checkout o el onboarding y lea los comentarios para encontrar dónde se traba el proceso.
CES y NPS en la misma cuenta, sin mezclarse
Cada métrica tiene su pestaña de informe y su tarjeta en el panel. Una nota 6 de CES nunca entra en el cálculo de tu NPS.
Actúa antes de que el cliente se vaya
Quien responde en la franja de mucho esfuerzo (nota 1 o 2) abre un seguimiento y entra en la fila de seguimientos. El equipo puede intervenir antes de que la fricción se convierta en churn.
Comentarios analizados por IA
La IA clasifica cada comentario por sentimiento e identifica los temas más citados. Entiende patrones sin leer cientos de respuestas.
Informe con el promedio y la distribución
Acompaña el promedio del CES a lo largo del tiempo y ve cuántos clientes caen en cada nota de la escala. Filtra por fecha y canal.
Preguntas sobre CES (Customer Effort Score)
¿Cuál es la diferencia entre CES y CSAT?
El CSAT mide satisfacción (¿le gustó?), en escala de 1 a 5. El CES mide esfuerzo (¿fue fácil?), en escala de 1 a 7. Ambas se diferencian del NPS, que mide lealtad y recomendación en la escala 0 a 10. En WiseData NPS las tres existen como tipos de encuesta propios.
¿WiseData NPS tiene una encuesta CES con escala 1–7?
Sí. CES es un tipo de encuesta nativo: tú lo eliges al crearla y la escala de 1 a 7 pasa a valer en todos los canales, en la validación de la respuesta y en el cálculo del promedio.
¿Cómo se calcula el CES?
El indicador es el promedio de las respuestas, con un decimal. Usamos el formato CES 2.0, en el que el cliente concuerda o discrepa de "la empresa facilitó la resolución de mi problema" — así que nota alta significa poco esfuerzo.
¿Puedo enviar CES por WhatsApp?
Sí. CES y CSAT salen por los cuatro canales: Correo, WhatsApp oficial, el widget Embed de tu sitio y la Aplicación. Los modelos de mensaje ya están aprobados por Meta, en portugués, inglés y español.
Escucha a tus clientes en los momentos de mayor fricción.
14 días gratis. Sin tarjeta de crédito.