CES — entienda dónde el cliente hace demasiado esfuerzo.
Cuanto menos esfuerzo, más fidelidad. El CES es una métrica que revela cuellos de botella en la atención, checkout y soporte. WiseData NPS es una plataforma 100% NPS: usted mide la experiencia de esos momentos con el NPS Transaccional (0–10), no con una escala de esfuerzo propia.
- ✓Entienda el concepto de esfuerzo del cliente en cada interacción
- ✓Identifique procesos que causan fricción y abandono
- ✓Mida esos momentos con el NPS Transaccional por Email, WhatsApp o Embed
- ✓La IA categoriza los motivos detrás de cada nota
- ✓Dashboard con evolución del NPS a lo largo del tiempo
- IP dedicado para e-mails
- Meta API
- Validación de e-mails y WhatsApp
Los clientes fieles no son solo los más satisfechos — son los que tuvieron menos esfuerzo.
Reducir el esfuerzo tiene un gran impacto en la retención. El CES es la métrica que captura esa idea. En WiseData NPS, usted acompaña esos puntos de fricción escuchando al cliente con encuestas NPS tras cada interacción.
Identifique cuellos de botella con NPS Transaccional
Envíe una encuesta NPS justo después de la atención, checkout u onboarding y lea los comentarios para encontrar puntos de fricción — checkout trabado, soporte demorado, onboarding confuso.
Validación de contactos antes del envío
Correos inválidos y números que no son WhatsApp se filtran automáticamente. Sin desperdicio de su límite mensual.
Infraestructura lista
Servidor dedicado, WhatsApp oficial, mensajes aprobados. Sin configuración técnica.
Actúe antes de que el cliente se vaya
Alertas automáticas cuando un cliente responde como detractor. El equipo puede intervenir antes de que la fricción se convierta en churn.
Comentarios analizados por IA
La IA clasifica cada comentario por sentimiento e identifica los temas más citados. Entienda patrones sin leer cientos de respuestas.
Dashboard con evolución del NPS
Acompañe el score a lo largo del tiempo. Filtre por fecha, score y canal. Identifique tendencias y mida el impacto de mejoras.
Preguntas sobre CES (Customer Effort Score)
¿Cuál es la diferencia entre CES y CSAT?
CSAT mide satisfacción (¿le gustó?). CES mide esfuerzo (¿fue fácil?). Ambas son metodologías distintas del NPS, que mide lealtad y recomendación en la escala 0–10.
¿WiseData NPS tiene una encuesta CES con escala 1–7?
No. Todas las encuestas de WiseData NPS usan la escala NPS de 0 a 10. Para medir la experiencia en puntos de fricción (soporte, checkout, onboarding), use el NPS Transaccional justo después de la interacción.
¿Cómo se calcula tradicionalmente el CES?
En la metodología CES, el cliente responde de 1 a 7 (muy difícil a muy fácil) y el score es el promedio de las respuestas. Esa escala no es usada por WiseData NPS, que trabaja exclusivamente con NPS (0–10).
Escuche a sus clientes en los momentos de mayor fricción.
7 días gratis en el plan Pro. Sin tarjeta de crédito.