Encuesta CES — descubra dónde el cliente hace demasiado esfuerzo.
Cuanto menos esfuerzo, más fidelidad. El CES revela cuellos de botella invisibles en la atención, checkout, soporte y cualquier punto de contacto.
- ✓Mida el esfuerzo real del cliente en cada interacción
- ✓Identifique procesos que causan fricción y abandono
- ✓Envío por Email, WhatsApp o Embed
- ✓La IA categoriza los motivos de esfuerzo alto
- ✓Dashboard con evolución del CES a lo largo del tiempo
- IP dedicado para e-mails
- Meta API
- Validación de e-mails y WhatsApp
Los clientes fieles no son los más satisfechos — son los que tuvieron menos esfuerzo.
Reducir el esfuerzo tiene mayor impacto en la retención que deleitar. El CES es la métrica que captura esto.
Identifique cuellos de botella invisibles
El CES revela puntos de fricción que NPS y CSAT no capturan. Checkout trabado, soporte demorado, onboarding confuso.
Validación de contactos antes del envío
Correos inválidos y números que no son WhatsApp se filtran automáticamente. Sin desperdicio de su límite mensual.
Infraestructura lista
Servidor dedicado, WhatsApp oficial, mensajes aprobados. Sin configuración técnica.
Simplifique antes de que el cliente se vaya
Alertas automáticas cuando un cliente reporta esfuerzo alto. El equipo puede intervenir antes de que la fricción se convierta en churn.
Comentarios analizados por IA
La IA clasifica cada comentario por sentimiento e identifica los temas mas citados. Entienda patrones sin leer cientos de respuestas.
Dashboard con evolucion del CES
Acompane el score a lo largo del tiempo. Filtre por fecha, score y canal. Identifique tendencias y mida el impacto de mejoras.
Preguntas sobre encuesta CES
¿Cuál es la diferencia entre CES y CSAT?
CSAT mide satisfacción (¿le gustó?). CES mide esfuerzo (¿fue fácil?). Los procesos pueden tener satisfacción alta pero esfuerzo alto — el CES captura eso.
¿Cuándo usar CES?
Después de interacciones de soporte, procesos de checkout, onboarding o cualquier flujo donde quiera medir facilidad.
¿Cómo se calcula el CES?
El cliente responde de 1 a 7 (muy difícil a muy fácil). El score es el promedio de las respuestas. Por encima de 5 es bueno.
Descubra dónde sus clientes hacen demasiado esfuerzo.
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