Términos de uso
Última actualización: 13 de abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma WiseData NPS ('Plataforma'), usted ('Usuario') declara que ha leído, entendido y acepta íntegramente estos Términos de Uso. Si está contratando en nombre de una empresa, declara tener poderes para vincular a dicha empresa. La Plataforma está destinada exclusivamente a personas jurídicas (CNPJ) y sus representantes. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.
2. Licencia de uso (EULA)
WiseData Business LTDA, en calidad de Licenciante, concede al Usuario (Licenciatario) una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable, no sublicenciable y restringida al territorio brasileño para el uso de la Plataforma durante la vigencia de la suscripción contratada, exclusivamente en las actividades propias del Usuario relacionadas con la recopilación y gestión de encuestas de experiencia (NPS y sus variaciones, como relacional, transaccional, producto, eNPS, marca y competencia). A los efectos de estos Términos, este instrumento constituye también el Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA — End User License Agreement) de la Plataforma. La Plataforma se proporciona como servicio (SaaS). Ningún código fuente, derecho de propiedad intelectual ni licencia perpetua se transfiere al Usuario. El widget de Embed se proporciona bajo licencia de uso en el sitio web del Usuario y no constituye transferencia de propiedad. Todos los derechos no concedidos expresamente permanecen reservados a WiseData Business.
3. Cuenta y acceso
Solo se permite una cuenta por CNPJ. Cada cuenta es intransferible — está prohibido vender, ceder, prestar o transferir la cuenta o el acceso a terceros. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (contraseñas, tokens de API y sesiones activas) y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Está prohibido compartir credenciales de inicio de sesión entre personas; cada persona debe utilizar su propio usuario, respetando el límite de usuarios del plan contratado. La violación de esta disposición puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta. El Usuario debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Está prohibido registrarse con nombre, correo electrónico, teléfono o CNPJ falsos o pertenecientes a terceros sin autorización.
4. Planes, límites y pago
La Plataforma ofrece planes con límites mensuales por canal de envío (Email, WhatsApp, Embed). Los límites se restablecen en el aniversario mensual de la suscripción. Los límites no utilizados en un ciclo no son acumulables, no son transferibles entre cuentas o canales, y no son reembolsables para el ciclo siguiente. Al alcanzar el límite de un canal, los envíos en ese canal se pausan automáticamente hasta el próximo ciclo — sin cobro de excedente. Los pagos son procesados por Stripe mediante tarjeta de crédito. El Usuario es responsable de mantener los datos de pago actualizados. En caso de fallo en el pago, Stripe realizará intentos automáticos de cobro; después de 3 intentos fallidos en 7 días, el acceso será suspendido. WiseData Business se reserva el derecho de modificar los precios y límites de los planes mediante comunicación por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días.
5. Cupones de descuento
Los cupones de descuento son personales, de uso único e intransferibles. Cada cupón posee condiciones específicas de uso, validez y plan aplicable. Los cupones no son acumulables entre sí, no son retroactivos a cobros ya realizados y no generan derecho a reembolso de la diferencia. WiseData Business puede revocar cupones emitidos por error o uso abusivo.
6. Reembolso y cancelación
El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de la Plataforma, sin multa ni penalidad. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación vigente, manteniéndose el acceso hasta esa fecha. Después del término del ciclo, la cuenta entra en modo de solo lectura durante 30 días para la exportación de datos. Transcurrido ese período, todos los datos son anonimizados en un plazo de 1 hora. Se pueden solicitar reembolsos íntegros dentro de los 7 días corridos del primer pago, siempre que el Usuario no haya superado 50 envíos en el período. Después de ese plazo, no habrá reembolso proporcional por envíos no utilizados o por cancelación a mitad del ciclo. Las mejoras de plan generan un ajuste proporcional inmediato. Las reducciones de plan entran en vigor en el próximo ciclo. En caso de disputa de cobro (chargeback) ante la emisora de la tarjeta, WiseData Business podrá suspender la cuenta inmediatamente hasta la resolución de la disputa.
7. Uso adecuado y prohibiciones generales
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para el envío de encuestas de experiencia (NPS y sus variaciones, como relacional, transaccional, producto, eNPS, marca y competencia) a destinatarios que hayan otorgado consentimiento previo válido (opt-in) en los términos de la LGPD. La responsabilidad por el consentimiento y la base legal es exclusivamente del Usuario. El contenido de las encuestas es de entera responsabilidad del Usuario — WiseData Business no revisa, aprueba ni respalda el contenido enviado. Está expresamente prohibido: (a) enviar spam, phishing, malware, contenido publicitario, promocional o no relacionado con encuestas de experiencia; (b) utilizar listas de contactos compradas, extraídas, obtenidas sin consentimiento o intencionalmente sucias (honeypots, spam traps); (c) enviar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, amenazante o que viole derechos de terceros; (d) intentar eludir los límites del plan por cualquier medio (múltiples cuentas, automatización abusiva, manipulación de contadores); (e) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o intentar extraer el código fuente, la estructura interna, los algoritmos, los modelos de puntuación, los modelos de IA o las fórmulas propietarias de la Plataforma; (f) intentar acceder a datos de otros tenants o cuentas; (g) sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DoS o similares); (h) crear cuentas falsas para abusar del período de prueba gratuito; (i) revender, sublicenciar u ofrecer white-label del servicio sin autorización expresa; (j) utilizar la Plataforma para fines ilegales de cualquier naturaleza; (k) realizar scraping, minería de datos (data mining), uso de bots, crawlers, scripts automatizados, rutinas de RPA o cualquier otra forma de extracción masiva o automatizada de datos, respuestas, dashboards o métricas, fuera de los canales oficiales (interfaz de la Plataforma, exportaciones soportadas en Excel/CSV/PDF y API contratada del plan Business); (l) utilizar la Plataforma, sus datos, respuestas, dashboards, clasificaciones, sentimientos o modelos para entrenar, ajustar (fine-tuning), evaluar o alimentar modelos de inteligencia artificial, modelos de lenguaje (LLMs) o sistemas automatizados de cualquier naturaleza sin autorización específica y por escrito de WiseData Business; (m) eludir, deshabilitar o interferir con funciones de seguridad, autenticación, rate limiting, marcas de agua, identificadores de auditoría (canary tokens) o cualquier mecanismo técnico de protección; (n) republicar, exhibir públicamente o hacer accesible a terceros, en cualquier medio (sitios web, marketplaces, hojas de cálculo compartidas, repositorios, chatbots), fragmentos significativos de la base de respuestas, dashboards propietarios o puntuaciones generadas por la Plataforma; (o) utilizar datos o métricas para discriminar a respondientes o destinatarios por criterios ilegales (origen, religión, género, orientación sexual, afiliación política, estado de salud, etc.). WiseData Business puede, a su exclusivo criterio, insertar identificadores de auditoría (canary records) en respuestas, exportaciones y dashboards entregados al Usuario, con el único propósito de detectar redistribución no autorizada; tales identificadores no interfieren con la utilidad del dato y pueden utilizarse como prueba en caso de violación de estos Términos. El incumplimiento de las prohibiciones previstas en esta cláusula autoriza a WiseData Business a suspender o terminar la cuenta sin reembolso, sin perjuicio del cobro de multa contractual de hasta R$ 50.000,00 (cincuenta mil reales brasileños) por evento de violación, de la determinación de pérdidas y daños efectivos, lucro cesante y responsabilidad civil y penal en los términos de la Ley nº 9.609/1998 (Ley del Software), Ley nº 9.610/1998 (Ley de Derechos de Autor) y demás normas aplicables. El Usuario es íntegramente responsable por el contenido de las encuestas, incluyendo eventuales abusos, acoso, comunicaciones indebidas o uso de la Plataforma para fines no relacionados con la recolección de feedback. La detección de múltiples cuentas creadas para abusar del período de prueba gratuito resultará en el bloqueo inmediato de todas las cuentas involucradas.
8. Envíos y reputación
WiseData Business monitorea activamente la calidad de envío y la reputación de sus IPs y dominios. Las cuentas que presenten una tasa de rebote superior al 1% o una tasa de quejas de spam superior al 0,1% podrán tener sus envíos pausados o su cuenta suspendida, independientemente del límite contratado. Los envíos a listas no verificadas comprometen la entregabilidad de todos los usuarios y se tratan como una violación grave. La validación de correos electrónicos y números de WhatsApp antes del envío forma parte de este compromiso de calidad. WiseData Business no garantiza la entrega efectiva de los mensajes enviados, ya que la entrega depende de factores externos, incluyendo filtros de spam, políticas de proveedores de correo, operadoras y plataformas de terceros. WiseData Business podrá limitar, pausar o bloquear envíos automáticamente con base en indicadores de calidad, reputación o riesgo, independientemente del plan contratado. Los recursos de envío operan en infraestructura compartida entre múltiples Usuarios; el uso inadecuado por parte de un Usuario puede impactar la capacidad de envío de la Plataforma en su conjunto. La Plataforma podrá aplicar límites técnicos adicionales de tasa de envío (rate limits) para garantizar estabilidad y seguridad.
9. WhatsApp
El envío de encuestas por WhatsApp está sujeto a las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms, además de estos Términos. Está prohibido enviar contenido que viole las Commerce Policies o Business Policies de Meta. WiseData Business puede pausar los envíos por WhatsApp si el quality rating de la cuenta desciende a niveles que comprometan el número verificado. El Usuario asume la responsabilidad íntegra por las reclamaciones de destinatarios derivadas de los envíos.
10. API de integración
El plan Business incluye acceso a la API de integración. Los tokens de API son personales, intransferibles y responsabilidad del Usuario. Los rate limits se definen por plan y está prohibido eludirlos por cualquier medio técnico. Está expresamente prohibido utilizar la API para construir un producto competidor o funcionalidad que replique la Plataforma. WiseData Business puede revocar el acceso a la API en cualquier momento en caso de abuso, violación de estos Términos o uso incompatible con la finalidad de la Plataforma.
11. Inteligencia artificial
Las funciones de análisis basadas en inteligencia artificial (análisis de sentimiento, categorización por temas e insights) proporcionan estimaciones y sugerencias automatizadas, que pueden contener imprecisiones. Los resultados de la IA no constituyen decisiones automatizadas vinculantes y no sustituyen el análisis humano. El Usuario es responsable de validar e interpretar los resultados antes de tomar cualquier decisión.
12. Datos, privacidad y LGPD
A los efectos de la LGPD, el Usuario es el responsable del tratamiento de los datos de los destinatarios de las encuestas (contactos que importa), y WiseData Business actúa como encargada del tratamiento de dichos datos. El Usuario es íntegramente responsable de: obtener consentimiento válido o poseer base legal para el envío; atender solicitudes de derechos de los titulares; y garantizar la legalidad de los datos importados. WiseData Business no vende, comparte ni utiliza los datos de los contactos para fines propios. El Usuario es y permanece titular de los datos que introduce en la Plataforma (contactos, respuestas, configuraciones) y tiene derecho de portabilidad en cualquier momento mediante exportación (Excel, CSV, PDF). WiseData Business es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, diseño, marcas, textos, ilustraciones, algoritmos y modelos de IA. El envío de encuestas sin base legal adecuada podrá resultar en la responsabilización exclusiva del Usuario ante autoridades y terceros. WiseData Business podrá utilizar datos anonimizados y agregados con fines de mejora de la Plataforma, análisis de desempeño y desarrollo de nuevas funcionalidades. La Plataforma mantiene registros de uso, logs de acceso y eventos con fines de auditoría, seguridad y mejora continua.
13. Suspensión y terminación
WiseData Business se reserva el derecho de suspender o dar por terminada la cuenta del Usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos: violación de cualquier disposición de estos Términos; envío de spam, phishing o contenido prohibido; uso que perjudique la reputación de envío o la infraestructura de la Plataforma; fraude o intento de fraude; registro con datos falsos; impago superior a 15 días; disputa de cobro (chargeback) sin resolución; determinación judicial o administrativa. En caso de suspensión por violación grave (fraude, spam, ilegalidad), no habrá reembolso y los datos podrán ser eliminados inmediatamente. En los demás casos, el Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos después de la terminación.
14. Disponibilidad y SLA
WiseData Business procurará mantener la Plataforma con una disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo períodos de mantenimiento programado. Los mantenimientos serán comunicados con una antelación mínima de 24 horas cuando sea posible. La Plataforma depende de proveedores terceros (SendGrid, Meta, AWS, Stripe) cuyas eventuales indisponibilidades están fuera de nuestro control. No nos responsabilizamos por daños derivados de indisponibilidad temporal, ya sea de la Plataforma o de proveedores terceros.
15. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se proporciona 'tal cual' (as is) y 'según disponibilidad' (as available). En la máxima medida permitida por la legislación, WiseData Business no será responsable por: lucro cesante, pérdida de datos (excepto por negligencia comprobada), daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos. La responsabilidad total de WiseData Business, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
16. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a WiseData Business, sus socios, empleados y prestadores de cualesquiera pérdidas, daños, costos y gastos (incluidos honorarios de abogados) derivados de: uso indebido de la Plataforma por el Usuario; violación de estos Términos; violación de derechos de terceros; envío de contenido no autorizado o ilegal; reclamaciones de destinatarios; y cualquier responsabilidad derivada de los datos importados por el Usuario.
17. Cambios en los términos, planes y funcionalidades
WiseData Business podrá actualizar estos Términos, los precios y los límites de los planes en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de la nueva versión constituye aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la entrada en vigor sin penalidad. WiseData Business podrá modificar funcionalidades, integraciones y arquitectura de la Plataforma en cualquier momento, siempre que no perjudique sustancialmente el servicio contratado.
18. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil — en particular la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018), el Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014), la Ley del Software (Ley nº 9.609/1998), la Ley de Derechos de Autor (Ley nº 9.610/1998) y el Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/1990), en lo que corresponda. Se elige el fuero de la comarca de Goiânia, GO, para dirimir cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.
19. Definiciones
A los efectos de estos Términos: (a) 'Plataforma' comprende el conjunto de software, datos, interfaces, APIs, widgets de embed, dashboards, informes, documentación y servicios ofertados bajo la marca WiseData NPS. (b) 'Cuenta' designa el acceso identificado por credenciales, vinculado a una persona jurídica (CNPJ) y sus representantes autorizados. (c) 'Contenido Propietario' abarca código fuente, diseño, layout, identidad visual, marcas, banco de datos estructurado, algoritmos de cálculo de NPS, modelos de inteligencia artificial (análisis de sentimiento, categorización por temas, insights), templates, dashboards, fórmulas, clasificaciones y cualquier obra intelectual producida por WiseData Business. (d) 'Usuario' o 'Licenciatario' designa a la persona jurídica y sus representantes autorizados que acceden o utilizan la Plataforma. (e) 'Destinatarios' designa los contactos importados por el Usuario para el envío de encuestas, de los cuales el Usuario es el responsable del tratamiento a efectos de la LGPD. (f) 'Respuestas' designa el contenido recopilado de los Destinatarios mediante las encuestas, incluyendo notas, comentarios abiertos, metadatos de envío y categorizaciones.
20. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Plataforma — incluyendo marca, identidad visual, layout, código fuente, banco de datos estructurado, algoritmos de cálculo de NPS, modelos de inteligencia artificial (análisis de sentimiento, categorización, insights), templates, dashboards, contenido del sitio web, documentación y API — pertenecen a WiseData Business y/o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables (Ley nº 9.609/1998 — Ley del Software, Ley nº 9.610/1998 — Ley de Derechos de Autor y demás normas). La composición, selección, organización y disposición de los datos de respuestas, dashboards e informes puestos a disposición por la Plataforma constituyen una obra protegida en sí misma, aunque las respuestas individuales pertenezcan al Usuario; la presente protección alcanza también a las estadísticas derivadas, índices, scores de zona (Excelente/Calidad/Mejora/Crítica), categorizaciones por temas y cualquier transformación creada por WiseData Business a partir de las respuestas recopiladas. El Usuario permanece como titular de los datos brutos que introduce o recopila en la Plataforma (contactos importados, respuestas de los Destinatarios y configuraciones propias) y tiene derecho a exportarlos en cualquier momento mediante Excel, CSV o PDF. Eventual feedback, sugerencia, idea o contribución enviada por el Usuario podrá ser libremente utilizada por WiseData Business, sin remuneración alguna, en mejoras y evoluciones del producto.
21. Comunicaciones con el Usuario y marketing del grupo WiseData
Por el simple uso de la Plataforma, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la operación del servicio (notificaciones de cobro, alertas de uso, agotamiento de límite, cambios en los Términos, actualizaciones relevantes del producto), así como comunicaciones de marketing de la propia WiseData NPS y de otras marcas del grupo WiseData Business — incluyendo, sin limitarse a, WiseData Business, WiseData Marketing, WiseData Leads, WiseData Agency y demás productos del mismo grupo económico — con ofertas, novedades, contenidos educativos y oportunidades comerciales (cross-sell y cross-promotion). Las comunicaciones de marketing se envían con base en interés legítimo comercial (art. 7, IX, de la LGPD) y en la propia relación contractual, preferentemente por correo electrónico, notificaciones in-app en la Plataforma autenticada y/o por el número de WhatsApp informado en el registro. El Usuario puede, en cualquier momento, gestionar sus preferencias de comunicación en el panel de la Plataforma, utilizar el enlace de cancelación de suscripción presente en cada correo electrónico o solicitar la interrupción a través del canal del DPO en dpo.nps@wisedatabusiness.com. WiseData Business utiliza, en su sitio web y en la Plataforma, tecnologías de rastreo y píxeles de marketing (Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag, entre otros) para medir campañas, segmentar audiencias y optimizar la experiencia; los detalles constan en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.
22. Cesión
El Usuario no puede ceder, transferir ni sublicenciar los derechos y obligaciones de estos Términos a terceros sin autorización previa y por escrito de WiseData Business. WiseData Business podrá ceder estos Términos, en su totalidad o en parte, a una empresa del mismo grupo económico o como consecuencia de una operación societaria (fusión, adquisición, reorganización, enajenación de activos), preservadas las obligaciones asumidas frente al Usuario y los derechos previstos en la LGPD.
23. Independencia de las cláusulas y tolerancia
En caso de que cualquier cláusula de estos Términos sea considerada inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto, debiendo la cláusula afectada ser interpretada de la forma que más se aproxime a la intención original de las partes dentro de los límites legales. La eventual tolerancia de WiseData Business respecto al incumplimiento, por parte del Usuario, de cualquier obligación prevista en estos Términos no constituye novación, renuncia o alteración del derecho a exigir el cumplimiento futuro de la obligación tolerada, así como de las demás cláusulas y condiciones aquí establecidas. Las obligaciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación — en particular las cláusulas de propiedad intelectual, restricciones de uso, confidencialidad, indemnización, limitación de responsabilidad y jurisdicción — permanecen en pleno vigor tras el término de la relación contractual.