Términos de uso
Última actualización: 13 de abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma WiseData NPS ('Plataforma'), usted ('Usuario') declara que ha leído, entendido y acepta íntegramente estos Términos de Uso. Si está contratando en nombre de una empresa, declara tener poderes para vincular a dicha empresa. La Plataforma está destinada exclusivamente a personas jurídicas (CNPJ) y sus representantes. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.
2. Licencia de uso
WiseData Business LTDA concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para el uso de la Plataforma durante la vigencia de la suscripción contratada. La Plataforma se proporciona como servicio (SaaS). Ningún código fuente, derecho de propiedad intelectual ni licencia perpetua se transfiere al Usuario. El widget de Embed se proporciona bajo licencia de uso en el sitio web del Usuario y no constituye transferencia de propiedad.
3. Cuenta y acceso
Solo se permite una cuenta por CNPJ. Cada cuenta es intransferible — está prohibido vender, ceder, prestar o transferir la cuenta o el acceso a terceros. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (contraseñas, tokens de API y sesiones activas) y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Está prohibido compartir credenciales de inicio de sesión entre personas; cada persona debe utilizar su propio usuario, respetando el límite de usuarios del plan contratado. La violación de esta disposición puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta. El Usuario debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Está prohibido registrarse con nombre, correo electrónico, teléfono o CNPJ falsos o pertenecientes a terceros sin autorización.
4. Planes, límites y pago
La Plataforma ofrece planes con límites mensuales por canal de envío (Email, WhatsApp, Embed). Los límites se restablecen en el aniversario mensual de la suscripción. Los límites no utilizados en un ciclo no son acumulables, no son transferibles entre cuentas o canales, y no son reembolsables para el ciclo siguiente. Al alcanzar el límite de un canal, los envíos en ese canal se pausan automáticamente hasta el próximo ciclo — sin cobro de excedente. Los pagos son procesados por Stripe mediante tarjeta de crédito. El Usuario es responsable de mantener los datos de pago actualizados. En caso de fallo en el pago, Stripe realizará intentos automáticos de cobro; después de 3 intentos fallidos en 7 días, el acceso será suspendido. WiseData Business se reserva el derecho de modificar los precios y límites de los planes mediante comunicación por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días.
5. Cupones de descuento
Los cupones de descuento son personales, de uso único e intransferibles. Cada cupón posee condiciones específicas de uso, validez y plan aplicable. Los cupones no son acumulables entre sí, no son retroactivos a cobros ya realizados y no generan derecho a reembolso de la diferencia. WiseData Business puede revocar cupones emitidos por error o uso abusivo.
6. Reembolso y cancelación
El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de la Plataforma, sin multa ni penalidad. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación vigente, manteniéndose el acceso hasta esa fecha. Después del término del ciclo, la cuenta entra en modo de solo lectura durante 30 días para la exportación de datos. Transcurrido ese período, todos los datos son anonimizados en un plazo de 1 hora. Se pueden solicitar reembolsos íntegros dentro de los 7 días corridos del primer pago, siempre que el Usuario no haya superado 50 envíos en el período. Después de ese plazo, no habrá reembolso proporcional por envíos no utilizados o por cancelación a mitad del ciclo. Las mejoras de plan generan un ajuste proporcional inmediato. Las reducciones de plan entran en vigor en el próximo ciclo. En caso de disputa de cobro (chargeback) ante la emisora de la tarjeta, WiseData Business podrá suspender la cuenta inmediatamente hasta la resolución de la disputa.
7. Uso adecuado y prohibiciones generales
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para el envío de encuestas de experiencia (NPS, CSAT, CES, eNPS y similares) a destinatarios que hayan otorgado consentimiento previo válido (opt-in) en los términos de la LGPD. La responsabilidad por el consentimiento y la base legal es exclusivamente del Usuario. El contenido de las encuestas es de entera responsabilidad del Usuario — WiseData Business no revisa, aprueba ni respalda el contenido enviado. Está expresamente prohibido: (a) enviar spam, phishing, malware, contenido publicitario, promocional o no relacionado con encuestas de experiencia; (b) utilizar listas de contactos compradas, extraídas, obtenidas sin consentimiento o intencionalmente sucias (honeypots, spam traps); (c) enviar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, amenazante o que viole derechos de terceros; (d) intentar eludir los límites del plan por cualquier medio (múltiples cuentas, automatización abusiva, manipulación de contadores); (e) realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar cualquier parte de la Plataforma; (f) intentar acceder a datos de otros tenants o cuentas; (g) sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DoS o similares); (h) crear cuentas falsas para abusar del período de prueba gratuito; (i) revender, sublicenciar u ofrecer white-label del servicio sin autorización expresa; (j) utilizar la Plataforma para fines ilegales de cualquier naturaleza. El Usuario es íntegramente responsable por el contenido de las encuestas, incluyendo eventuales abusos, acoso, comunicaciones indebidas o uso de la Plataforma para fines no relacionados con la recolección de feedback. La detección de múltiples cuentas creadas para abusar del período de prueba gratuito resultará en el bloqueo inmediato de todas las cuentas involucradas.
8. Envíos y reputación
WiseData Business monitorea activamente la calidad de envío y la reputación de sus IPs y dominios. Las cuentas que presenten una tasa de rebote superior al 1% o una tasa de quejas de spam superior al 0,1% podrán tener sus envíos pausados o su cuenta suspendida, independientemente del límite contratado. Los envíos a listas no verificadas comprometen la entregabilidad de todos los usuarios y se tratan como una violación grave. La validación de correos electrónicos y números de WhatsApp antes del envío forma parte de este compromiso de calidad. WiseData Business no garantiza la entrega efectiva de los mensajes enviados, ya que la entrega depende de factores externos, incluyendo filtros de spam, políticas de proveedores de correo, operadoras y plataformas de terceros. WiseData Business podrá limitar, pausar o bloquear envíos automáticamente con base en indicadores de calidad, reputación o riesgo, independientemente del plan contratado. Los recursos de envío operan en infraestructura compartida entre múltiples Usuarios; el uso inadecuado por parte de un Usuario puede impactar la capacidad de envío de la Plataforma en su conjunto. La Plataforma podrá aplicar límites técnicos adicionales de tasa de envío (rate limits) para garantizar estabilidad y seguridad.
9. WhatsApp
El envío de encuestas por WhatsApp está sujeto a las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms, además de estos Términos. Está prohibido enviar contenido que viole las Commerce Policies o Business Policies de Meta. WiseData Business puede pausar los envíos por WhatsApp si el quality rating de la cuenta desciende a niveles que comprometan el número verificado. El Usuario asume la responsabilidad íntegra por las reclamaciones de destinatarios derivadas de los envíos.
10. API de integración
El plan Business incluye acceso a la API de integración. Los tokens de API son personales, intransferibles y responsabilidad del Usuario. Los rate limits se definen por plan y está prohibido eludirlos por cualquier medio técnico. Está expresamente prohibido utilizar la API para construir un producto competidor o funcionalidad que replique la Plataforma. WiseData Business puede revocar el acceso a la API en cualquier momento en caso de abuso, violación de estos Términos o uso incompatible con la finalidad de la Plataforma.
11. Inteligencia artificial
Las funciones de análisis basadas en inteligencia artificial (análisis de sentimiento, categorización por temas e insights) proporcionan estimaciones y sugerencias automatizadas, que pueden contener imprecisiones. Los resultados de la IA no constituyen decisiones automatizadas vinculantes y no sustituyen el análisis humano. El Usuario es responsable de validar e interpretar los resultados antes de tomar cualquier decisión.
12. Datos, privacidad y LGPD
A los efectos de la LGPD, el Usuario es el responsable del tratamiento de los datos de los destinatarios de las encuestas (contactos que importa), y WiseData Business actúa como encargada del tratamiento de dichos datos. El Usuario es íntegramente responsable de: obtener consentimiento válido o poseer base legal para el envío; atender solicitudes de derechos de los titulares; y garantizar la legalidad de los datos importados. WiseData Business no vende, comparte ni utiliza los datos de los contactos para fines propios. El Usuario es y permanece titular de los datos que introduce en la Plataforma (contactos, respuestas, configuraciones) y tiene derecho de portabilidad en cualquier momento mediante exportación (Excel, CSV, PDF). WiseData Business es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, diseño, marcas, textos, ilustraciones, algoritmos y modelos de IA. El envío de encuestas sin base legal adecuada podrá resultar en la responsabilización exclusiva del Usuario ante autoridades y terceros. WiseData Business podrá utilizar datos anonimizados y agregados con fines de mejora de la Plataforma, análisis de desempeño y desarrollo de nuevas funcionalidades. La Plataforma mantiene registros de uso, logs de acceso y eventos con fines de auditoría, seguridad y mejora continua.
13. Suspensión y terminación
WiseData Business se reserva el derecho de suspender o dar por terminada la cuenta del Usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos: violación de cualquier disposición de estos Términos; envío de spam, phishing o contenido prohibido; uso que perjudique la reputación de envío o la infraestructura de la Plataforma; fraude o intento de fraude; registro con datos falsos; impago superior a 15 días; disputa de cobro (chargeback) sin resolución; determinación judicial o administrativa. En caso de suspensión por violación grave (fraude, spam, ilegalidad), no habrá reembolso y los datos podrán ser eliminados inmediatamente. En los demás casos, el Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos después de la terminación.
14. Disponibilidad y SLA
WiseData Business procurará mantener la Plataforma con una disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo períodos de mantenimiento programado. Los mantenimientos serán comunicados con una antelación mínima de 24 horas cuando sea posible. La Plataforma depende de proveedores terceros (SendGrid, Meta, AWS, Stripe) cuyas eventuales indisponibilidades están fuera de nuestro control. No nos responsabilizamos por daños derivados de indisponibilidad temporal, ya sea de la Plataforma o de proveedores terceros.
15. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se proporciona 'tal cual' (as is) y 'según disponibilidad' (as available). En la máxima medida permitida por la legislación, WiseData Business no será responsable por: lucro cesante, pérdida de datos (excepto por negligencia comprobada), daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos. La responsabilidad total de WiseData Business, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
16. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a WiseData Business, sus socios, empleados y prestadores de cualesquiera pérdidas, daños, costos y gastos (incluidos honorarios de abogados) derivados de: uso indebido de la Plataforma por el Usuario; violación de estos Términos; violación de derechos de terceros; envío de contenido no autorizado o ilegal; reclamaciones de destinatarios; y cualquier responsabilidad derivada de los datos importados por el Usuario.
17. Cambios en los términos, planes y funcionalidades
WiseData Business podrá actualizar estos Términos, los precios y los límites de los planes en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de la nueva versión constituye aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la entrada en vigor sin penalidad. WiseData Business podrá modificar funcionalidades, integraciones y arquitectura de la Plataforma en cualquier momento, siempre que no perjudique sustancialmente el servicio contratado.
18. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de Goiânia, GO, para dirimir cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.