Recursos
Alertas por correo — actúe antes de que un detractor se vaya
Reciba notificaciones por correo cuando un detractor responde, el NPS cae, el sentimiento se vuelve negativo o la tasa de respuesta disminuye.
Alertas de detractor
Cada vez que un cliente responde con una puntuación de 0 a 6, usted recibe un correo con la nota, el comentario y los datos del contacto. Actúa en horas, no en semanas.
- ✓Notificación por correo por cada respuesta de detractor
- ✓Incluye nota, comentario y datos del contacto
- ✓Seguimiento directo desde el panel de la plataforma
Alertas de NPS, sentimiento y tasa de respuesta
Configure umbrales para el NPS, el sentimiento de los comentarios y la tasa de respuesta. El sistema envía un correo apenas algún indicador supera el límite definido.
- ✓Umbral personalizable para NPS por debajo (o por encima) de un valor
- ✓Alerta para comentarios clasificados como sentimiento negativo
- ✓Alerta cuando la tasa de respuesta cae por debajo del porcentaje mínimo
Configuración simple
Cree alertas globales para toda la operación o alertas específicas para una encuesta. Active o desactive cada una individualmente. Cada correo trae contexto completo con enlace directo al panel.
- ✓Alertas por encuesta específica o globales
- ✓Umbrales totalmente personalizables
- ✓Hasta 3 destinatarios por alerta