Alertas en el correo, en Slack y en su sistema
Actúe antes de que un detractor se vaya. La misma alerta avisa por correo, en el canal de Slack y en su endpoint — elija cuáles, o use los tres juntos.
Alertas de detractor
Cada vez que un cliente responde con una puntuación de 0 a 6, el aviso sale con la nota, el comentario y el contexto de la encuesta. Actúa en horas, no en semanas.
- ✓Notificación por cada respuesta de detractor
- ✓Incluye nota, comentario y enlace directo a los resultados
- ✓Seguimiento directo desde el panel de la plataforma
Alertas de NPS, sentimiento y tasa de respuesta
Configure umbrales para el NPS, el sentimiento de los comentarios y la tasa de respuesta. El sistema avisa apenas algún indicador supera el límite definido.
- ✓Umbral personalizable para NPS por debajo (o por encima) de un valor
- ✓Alerta para comentarios clasificados como sentimiento negativo
- ✓Alerta cuando la tasa de respuesta cae por debajo del porcentaje mínimo
Slack: el aviso donde el equipo ya conversa
Conecte un canal de Slack y la alerta llega a la conversación, no a la bandeja de entrada. Basta generar un Incoming Webhook en su espacio de trabajo y pegar la URL — sin instalar app, sin OAuth.
- ✓Mensaje con formato: la condición, la encuesta y los números del momento
- ✓Botón que lleva directo a los resultados de la encuesta
- ✓Un canal por alerta: detractores en #cs, caída de NPS en #dirección
Webhook: lleve la alerta a su sistema
Apunte la alerta a un endpoint suyo y reciba un POST con JSON firmado. Así abre un ticket automáticamente, guarda el evento en su base de datos o dispara un flujo en Zapier, Make y n8n — sin necesitar una integración dedicada.
- ✓Firma HMAC-SHA256 en cada llamada, para confirmar el origen
- ✓Reintentos automáticos con espera creciente
- ✓Aviso en pantalla cuando la entrega falla, para que la integración no muera en silencio
Configuración simple
Cree alertas globales para toda la operación o específicas para una encuesta. Active o desactive cada una individualmente. Cada aviso trae contexto completo con enlace directo al panel.
- ✓Alertas por encuesta específica o globales
- ✓Umbrales totalmente personalizables
- ✓Hasta 3 destinatarios de correo por alerta