Alertas en el correo, en Slack y en tu sistema
Actúa antes de que el problema se convierta en churn. La misma alerta avisa por correo, en el canal de Slack y en tu endpoint — elige cuáles, o usa los tres juntos.
Alerta de comentario nuevo
Cuando llega una respuesta con comentario, el aviso sale con el texto, la nota y la hora. Y cada nota baja (0 a 6 en NPS, 1 a 2 en CSAT y CES) ya abre un seguimiento sola en la plataforma, para que alguien lo asuma.
- ✓Aviso de comentario nuevo, con nota y extracto del texto
- ✓Enlace directo a los resultados de la encuesta
- ✓La nota baja se vuelve seguimiento automáticamente, sin depender de una alerta
Alertas de NPS, sentimiento y tasa de respuesta
Configura umbrales para el NPS, el sentimiento de los comentarios y la tasa de respuesta. Las alertas se revisan cada 30 minutos, y la misma alerta no se repite antes de 6 horas.
- ✓Umbral personalizable para NPS por debajo (o por encima) de un valor
- ✓Alerta para comentarios clasificados como sentimiento negativo
- ✓Alerta cuando la tasa de respuesta cae por debajo del porcentaje mínimo
Slack: el aviso donde el equipo ya conversa
Conecta un canal de Slack y la alerta llega a la conversación, no a la bandeja de entrada. Basta generar un Incoming Webhook en tu espacio de trabajo y pegar la URL — sin instalar app, sin OAuth.
- ✓Mensaje con formato: la condición, la encuesta y los números del momento
- ✓Botón que lleva directo a los resultados de la encuesta
- ✓Un canal por alerta: comentarios en #cs, caída de NPS en #dirección
Webhook: lleva la alerta a tu sistema
Apunta la alerta a un endpoint tuyo y recibe un POST con JSON firmado. Así abres un ticket automáticamente, guardas el evento en tu base de datos o disparas un flujo en Zapier, Make y n8n — sin necesitar una integración dedicada.
- ✓Firma HMAC-SHA256 en cada llamada, para confirmar el origen
- ✓Reintentos automáticos con espera creciente
- ✓Aviso en pantalla cuando la entrega falla, para que la integración no muera en silencio
Configuración simple
Crea alertas globales para toda la operación o específicas para una encuesta. Activa o desactiva cada una individualmente. Cada aviso trae contexto completo con enlace directo al panel.
- ✓Alertas por encuesta específica o globales
- ✓Umbrales totalmente personalizables
- ✓Hasta 3 destinatarios de correo por alerta
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Seguimientos
Convierta la alerta en una tarea con responsable, plazo y registro de lo que se hizo.
Ver páginaIA de sentimiento
Clasifica automáticamente los comentarios en positivo, neutro y negativo.
Ver páginaInformes y dashboards
Siga NPS, tasa de respuesta y evolución a lo largo del tiempo.
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