CSAT: midiendo la satisfacción en cada punto de contacto.
Después de la atención, después de la compra, después del onboarding. WiseData NPS tiene encuesta CSAT nativa, en escala de 1 a 5, con el indicador calculado como lo usa el mercado: el porcentaje de notas 4 y 5.
- ✓Encuesta CSAT nativa, en escala de 1 a 5
- ✓El indicador es el porcentaje de satisfechos (notas 4 y 5)
- ✓Envío por Email, WhatsApp o Embed en su sitio
- ✓La IA clasifica cada comentario: positivo, neutro o negativo
- ✓Pestaña de informe propia, separada del NPS
- IP dedicada para e-mails
- Meta API
- Validación de e-mails y WhatsApp
- Hecho en Brasil
La satisfacción no se trata de preguntar una vez. Se trata de preguntar siempre.
El CSAT captura el sentimiento del cliente justo después de la experiencia. En WiseData NPS es un tipo de encuesta propio: escala de 1 a 5 en la página, en el correo y en el widget, con el cálculo de satisfechos separado de su NPS — los dos números nunca se mezclan.
La escala correcta en todos lados
Las cinco notas aparecen iguales en la página pública, en el cuerpo del correo y en el widget del sitio. Nadie recibe un formulario con una nota que la encuesta no acepta.
Programe con delay después del evento
Envíe inmediatamente, programe para una fecha específica, configure recurrencia o aplique un delay (1 hora, 1 día, 3 o 7 días) después del evento. Capture el feedback en el momento adecuado.
CSAT y NPS en la misma cuenta, sin mezclarse
Cada métrica tiene su pestaña de informe y su tarjeta en el panel. Una nota 5 de CSAT nunca entra en el cálculo de su NPS.
Sepa dónde falló la atención — antes del churn
Cada respuesta insatisfecha abre un seguimiento y genera una alerta por email. El equipo de CX es notificado y puede actuar en horas, no en semanas.
Comentarios categorizados por IA
La IA clasifica automáticamente cada respuesta por sentimiento y tema. Entienda patrones sin leer manualmente cientos de comentarios.
Exportación completa — sus datos son suyos
Excel, CSV y PDF con gráficos nativos. Filtre por fecha, nota y canal, con la etiqueta de franja correcta para cada métrica.
Preguntas sobre CSAT y satisfacción postinteracción
¿Cuál es la diferencia entre CSAT y NPS?
El CSAT mide la satisfacción puntual con una interacción específica, en escala de 1 a 5, y el indicador es el porcentaje de notas 4 y 5. El NPS mide lealtad y recomendación en la escala 0 a 10, y el indicador es el porcentaje de promotores menos el de detractores. Son preguntas diferentes, y en WiseData NPS cada una tiene su tipo de encuesta y su informe.
¿WiseData NPS tiene una encuesta CSAT con escala 1–5?
Sí. CSAT es un tipo de encuesta nativo: usted lo elige al crearla y la escala de 1 a 5 pasa a valer en todos los canales, en la validación de la respuesta y en el cálculo del indicador.
¿Cuándo debo enviar una encuesta CSAT?
Justo después de la interacción: post-atención, post-compra, post-onboarding. Cuanto más cercano al momento, más preciso el feedback. Use el delay configurable para enviar en el momento correcto.
¿Puedo enviar CSAT por WhatsApp?
Sí. CSAT y CES salen por los tres canales: Email, WhatsApp oficial y el widget Embed de su sitio. Los modelos de mensaje ya están aprobados por Meta, en portugués, inglés y español.
Comience a medir la experiencia en cada punto de contacto.
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