CSAT: midiendo la satisfacción en cada punto de contacto.
Después de la atención, después de la compra, después del onboarding. En WiseData NPS, ese momento se cubre con el NPS Transaccional — la encuesta NPS (0–10) enviada justo después de la interacción.
- ✓Envíe el NPS Transaccional después de cada interacción
- ✓Envío por Email, WhatsApp o Embed en su sitio
- ✓La IA clasifica cada comentario: positivo, neutro o negativo
- ✓Alertas automáticas para respuestas de detractores
- ✓Dashboard con tendencia de la experiencia a lo largo del tiempo
- IP dedicado para e-mails
- Meta API
- Validación de e-mails y WhatsApp
La satisfacción no se trata de preguntar una vez. Se trata de preguntar siempre.
El concepto de CSAT captura el sentimiento del cliente justo después de la experiencia. En WiseData NPS, usted cumple ese objetivo con el NPS Transaccional (escala 0–10), automatizando el envío para que ningún momento pase desapercibido.
Programe con delay después del evento
Envíe inmediatamente, programe para una fecha específica, configure recurrencia o aplique un delay (1 hora, 1 día, 3 o 7 días) después del evento. Capture el feedback en el momento adecuado.
Validación antes del envío
Correos inválidos y números que no son WhatsApp se filtran antes del envío. Nunca desperdicia envíos en vano.
Multicanal sin configuración
Servidor dedicado para correo, WhatsApp oficial, widget Embed ilimitado. Todo listo en el primer inicio de sesión.
Sepa dónde falló la atención — antes del churn
Cada respuesta de detractor genera una alerta por email. El equipo de CX es notificado y puede actuar en horas, no en semanas.
Comentarios categorizados por IA
La IA clasifica automáticamente cada respuesta por sentimiento y tema. Entienda patrones sin leer manualmente cientos de comentarios.
Exportación completa — sus datos son suyos
Excel, CSV y PDF con gráficos nativos. Filtre por fecha, score y canal. Exporte en cualquier momento.
Preguntas sobre CSAT y satisfacción postinteracción
¿Cuál es la diferencia entre CSAT y NPS?
CSAT es una metodología que mide la satisfacción con una interacción específica, normalmente en su propia escala de satisfacción. El NPS mide lealtad y recomendación en la escala 0–10. WiseData NPS es una plataforma 100% NPS: para el escenario de satisfacción postinteracción, usted usa el NPS Transaccional (0–10), no una escala CSAT separada.
¿WiseData NPS tiene una encuesta CSAT con escala 1–5?
No. Todas las encuestas de WiseData NPS usan la escala NPS de 0 a 10. El objetivo de medir la satisfacción tras una interacción se cumple con el NPS Transaccional, enviado justo después del evento.
¿Cuándo debo enviar una encuesta de satisfacción postinteracción?
Justo después de la interacción: post-atención, post-compra, post-onboarding. Cuanto más cercano al momento, más preciso el feedback. Use el NPS Transaccional con delay configurable.
¿Puedo usar esto con WhatsApp?
Sí. Usamos modelos de mensaje pre-aprobados por WhatsApp. El cliente responde directamente en la conversación, en la escala NPS de 0 a 10.
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