Encuesta eNPS — entiende el compromiso real de tu equipo.
La misma métrica del NPS, aplicada internamente, con opción de respuesta anónima. Descubre si tus colaboradores recomendarían la empresa como lugar para trabajar.
- ✓Opción "Permitir respuestas anónimas": nombre y correo no aparecen en los resultados
- ✓Envío por Email con programación recurrente
- ✓La IA analiza sentimiento e identifica temas en los comentarios
- ✓Evolución del eNPS a lo largo del tiempo en los reportes
- ✓Con el anonimato activado, reportes, exportaciones y PDF salen sin identificación
- Dominio de e-mail autenticado
- Meta API
Qué es el eNPS
El eNPS (Employee Net Promoter Score) mide cuánto recomendarían los colaboradores la empresa como lugar para trabajar. Usa la misma escala de 0 a 10 del NPS y una única pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa como un buen lugar para trabajar?".
Cómo calcular el eNPS
Separa las respuestas en tres grupos y resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El resultado va de -100 a +100.
- Promotores: notas 9 y 10
- Neutros: notas 7 y 8 (cuentan en el total de respuestas, pero no entran en la resta)
- Detractores: notas 0 a 6
- eNPS = % de promotores − % de detractores
Haz la cuenta en la calculadora de NPS, que usa la misma fórmula →
Ejemplo de cálculo
Un equipo de 140 personas recibió la encuesta y 92 respondieron: 38 promotores, 33 neutros y 21 detractores. Los promotores son el 41,3% de las respuestas y los detractores, el 22,8%. El eNPS es 41,3 − 22,8 = 18.
Cómo interpretar el resultado
No existe una nota que sirva para toda empresa: el mejor termómetro es comparar al equipo consigo mismo, trimestre a trimestre. Como referencia inicial:
- Por debajo de 0: hay más detractores que promotores, señal de alerta
- De 0 a 30: compromiso moderado, con margen claro para mejorar
- Por encima de 30: equipo comprometido; el trabajo es mantener la tendencia
eNPS y encuesta de clima laboral
La encuesta de clima laboral es un cuestionario más largo, que evalúa liderazgo, ambiente, reconocimiento, carga de trabajo y oportunidades de crecimiento. El eNPS es el termómetro de una sola pregunta. Los dos se complementan: el eNPS muestra cada trimestre si el compromiso sube o baja, y la encuesta de clima explica por qué.
- eNPS trimestral: una pregunta, respuesta en menos de un minuto
- Encuesta de clima laboral una o dos veces al año, con un cuestionario de varias preguntas
- Ejemplos de preguntas de clima: "¿Recibes reconocimiento por tu trabajo?", "¿Tu líder te da retroalimentación clara?", "¿Tienes las herramientas para hacer bien tu trabajo?"
- Usa la misma escala y la misma época del año para comparar los ciclos
Buenas prácticas para aplicar el eNPS
El número solo sirve si las personas responden con sinceridad y ven que su respuesta cambia algo.
- Garantiza el anonimato y dilo en la invitación
- Aplícalo cada trimestre, siempre en la misma época
- Incluye una pregunta abierta: ¿qué motivó tu nota?
- Comparte el resultado y el plan de acción con el equipo
La rotación de personal es costosa. Escuchar al equipo cuesta menos.
El eNPS detecta caída de compromiso meses antes de la renuncia. Una pregunta por trimestre puede revelar lo que ninguna reunión 1:1 captura.
Respuesta anónima cuando tú elijas
Con "Permitir respuestas anónimas" activado, el colaborador ve el aviso de que su respuesta es anónima, y su nombre y correo quedan fuera de reportes, exportaciones y dashboard.
Recurrencia automática
Configura una vez y aplica cada mes o trimestre. El sistema se encarga solo.
Validación de correos antes del envío
Los correos inválidos se filtran automáticamente. Sin rebotes, sin desperdicio de envíos.
Detecta caídas de compromiso a tiempo
Alertas por correo, en Slack o vía webhook cuando el eNPS cae o el sentimiento se vuelve negativo. Detecta el problema antes de que se convierta en rotación.
Comentarios categorizados por IA — sin identificar quién escribió
La IA clasifica cada comentario por sentimiento e identifica los temas más citados. Con el anonimato activado, la identidad de quien responde no se muestra.
Exportación anonimizada
Con el anonimato activado: Excel, CSV y PDF sin nombres, sin correos, sin identificación. Listo para compartir con liderazgo y Recursos Humanos.
Preguntas sobre encuesta eNPS
¿Qué es el eNPS?
Es el Employee Net Promoter Score: la métrica del NPS aplicada a los colaboradores. Mide, en una escala de 0 a 10, cuánto recomendaría cada persona la empresa como lugar para trabajar.
¿Cómo se calcula el eNPS?
Resta el porcentaje de detractores (notas 0 a 6) del porcentaje de promotores (notas 9 y 10). Los neutros (7 y 8) cuentan en el total de respuestas. El resultado va de -100 a +100.
¿Qué es un buen eNPS?
Por encima de 0 ya indica más promotores que detractores, y por encima de 30 suele leerse como un equipo comprometido. Más que la nota aislada, conviene seguir la tendencia cada trimestre.
¿El eNPS reemplaza la encuesta de clima laboral?
No. El eNPS es una sola pregunta que muestra la tendencia del compromiso; la encuesta de clima laboral es un cuestionario más completo que explica las causas. Lo más común es aplicar el eNPS cada trimestre y la encuesta de clima una o dos veces al año. En WiseData NPS puedes hacer las dos: el eNPS en cualquier plan y el cuestionario de varias preguntas a partir del plan Pro.
¿El eNPS es realmente anónimo?
Cuando la opción "Permitir respuestas anónimas" está activada, sí: el nombre y el correo de quien respondió no aparecen en dashboards, reportes ni exportaciones, y el colaborador ve el aviso "Tu respuesta es anónima — tu identidad no se muestra a quien ve los resultados." Internamente el sistema aún reconoce la invitación para impedir que la misma persona responda dos veces.
¿Con qué frecuencia debo aplicar el eNPS?
Trimestral es el estándar más común. Mensual funciona para equipos en cambio. Evita la frecuencia semanal: genera fatiga.
¿Puedo enviar eNPS por WhatsApp?
Puedes, pero se recomienda el correo electrónico para garantizar que la respuesta proviene del dispositivo personal del colaborador.
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