Melhores ferramentas de NPS em 2026
Comparamos as principais plataformas de pesquisa NPS, CSAT e CES lado a lado. Funcionalidades, infraestrutura, preço e diferenciais.
WiseData NPS
Melhor para: Empresas que precisam de NPS com infraestrutura pronta e sem desperdício de envios
Ferramenta de NPS com validação de e-mails e WhatsApp antes do envio, domínio de envio autenticado, IA de sentimento nativa, tratativa de detratores e multi-idioma.
SurveyMonkey
A plataforma de pesquisas mais conhecida do mundo
O SurveyMonkey é uma das plataformas de pesquisa mais populares globalmente, com foco em pesquisas genéricas. É versátil, mas não foi construído especificamente para NPS e experiência do cliente.
Ver comparação 1v1 →Typeform
Formulários bonitos e interativos
O Typeform é conhecido por seus formulários visualmente atraentes com experiência conversacional. É excelente para formulários genéricos, mas não é uma plataforma de NPS/CX.
Ver comparação 1v1 →Track.co
Plataforma brasileira de gestão de experiência do cliente
A Track.co é uma plataforma brasileira focada em CX com NPS, CSAT e CES. É uma boa opção nacional, mas com diferenças significativas em infraestrutura e validação de contatos.
Ver comparação 1v1 →Informações atualizadas em abril de 2026. Baseadas em dados públicos e documentação oficial.
Perguntas frequentes sobre ferramentas de NPS
Qual a melhor ferramenta de NPS em 2026?
O WiseData NPS lidera o nosso comparativo de 2026 por validar e-mails e números de WhatsApp antes do envio, abrir uma tratativa para cada detrator e ter IA de sentimento nativa e pesquisas em PT, EN e ES. SurveyMonkey e Typeform são plataformas genéricas de pesquisa, e a Track.co é uma opção brasileira de CX, mas sem validação de contatos antes do disparo.
Qual a melhor ferramenta de NPS, CSAT e CES?
Para quem precisa medir lealdade (NPS), satisfação pontual (CSAT) e esforço (CES) no mesmo lugar, o WiseData NPS cobre o ciclo com NPS relacional e transacional, IA de sentimento e cinco canais de coleta (Email, WhatsApp, Embed, Aplicativo e, nos questionários, link aberto com QR code). Plataformas genéricas exigem montar cálculo, categorização por zona e alertas manualmente.
Existe ferramenta de NPS gratuita?
Para calcular o NPS pontualmente você pode usar a nossa calculadora NPS grátis online. Para coletar respostas de forma automática e contínua por Email, WhatsApp e Embed, é preciso uma plataforma — o WiseData NPS tem um plano Free permanente com 200 e-mails por mês, sem cartão de crédito, além de 14 dias de teste com WhatsApp, IA e alertas liberados em cotas de avaliação.
Quanto custa uma ferramenta de NPS no Brasil?
O WiseData NPS tem plano Free permanente com 200 e-mails/mês e sem cartão de crédito. Os planos pagos são Pro a R$ 249/mês (3.000 e-mails, 100 WhatsApp, IA de sentimento e API) e Business a R$ 597/mês (6.000 e-mails, 500 WhatsApp, IA ilimitada e Embed ilimitado). Diferente de ferramentas internacionais cobradas em dólar, a precificação é em reais e com limite mensal transparente, sem excedente surpresa.
Como escolher uma ferramenta de NPS?
Avalie cinco critérios: (1) infraestrutura de envio pronta (domínio de e-mail autenticado e WhatsApp oficial), (2) validação de contatos antes do disparo para não desperdiçar envios, (3) IA de sentimento para analisar comentários, (4) suporte a múltiplos canais e idiomas, e (5) preço em reais com limite previsível. O WiseData NPS entrega os cinco prontos.
Vale a pena trocar Track.co ou SurveyMonkey pelo WiseData NPS?
Se você usa NPS com frequência e precisa de envio por WhatsApp oficial, validação de e-mails e WhatsApp antes do disparo e IA de sentimento nativa, sim. O WiseData NPS foi construído especificamente para pesquisas de experiência, enquanto SurveyMonkey e Typeform são genéricas e a Track.co não valida contatos antes do envio.