Exclusão de conta

1. Excluir não é a mesma coisa que cancelar

Cancelar a assinatura encerra a cobrança no fim do ciclo vigente e mantém a conta em modo somente leitura por 30 dias, para você exportar tudo. Só depois desse prazo os dados são anonimizados.

Excluir a conta é outra coisa: apaga a conta e o conteúdo dela de forma imediata e irreversível, sem janela de recuperação e sem os 30 dias de exportação.

Se a sua intenção é apenas parar de pagar, cancele. A exclusão é para quando você quer que os dados deixem de existir.

2. Quem pode excluir

A exclusão é ato do titular da conta — o dono do espaço da empresa. Ela encerra o acesso de todos os usuários vinculados àquela conta, não só o de quem clicou.

Um membro da equipe que queira apenas sair pode ter o próprio usuário removido pelo titular, na gestão de usuários, sem que a conta da empresa seja excluída.

3. Como excluir a sua conta

O pedido é feito dentro da plataforma, em poucos passos:

• Acesse as configurações da conta e localize a opção de excluir conta;
• Informe o motivo da exclusão — usamos apenas para melhorar o produto — e, se quiser, um comentário livre;
• Confirme com a sua senha atual e, se você tiver a autenticação em dois fatores ativa, com o código 2FA;
• Digite a palavra EXCLUIR para confirmar.

4. Por que pedimos senha e 2FA de novo

Você já está autenticado, mas pedimos a senha outra vez porque esta ação não tem volta. É o que impede que alguém com acesso momentâneo ao seu computador apague a base de pesquisas da empresa inteira.

Pelo mesmo motivo exigimos que você digite a palavra EXCLUIR: um clique acidental não deve ser suficiente.

5. Antes de excluir: exporte os seus dados

Não há recuperação depois da confirmação, e nós não guardamos uma cópia de cortesia para o caso de arrependimento.

Exporte em Excel, CSV ou PDF tudo o que importa — respostas, dashboards, contatos, relatórios — antes de concluir. Criar uma conta nova depois não restaura nada: é uma conta em branco.

6. A assinatura é cancelada automaticamente

Diferente de outros produtos, aqui você não precisa cancelar antes: a própria exclusão cancela a assinatura no provedor de pagamentos como primeiro passo, para que nenhuma cobrança sobreviva à conta.

Não há reembolso proporcional do período já pago — a exclusão é uma decisão sua, não uma rescisão por nossa causa.

7. O que é apagado

A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. São apagados de forma definitiva:

• Todas as pesquisas, convites e o histórico de eventos de envio;
• Todas as respostas dos destinatários, com notas, comentários e categorizações;
• Os contatos importados e o histórico de importações;
• As análises de sentimento, os temas identificados e as etiquetas de feedback;
• As tratativas e notas escritas pela sua equipe sobre respondentes;
• Os arquivos de exportação gerados, removidos do armazenamento antes das linhas que apontam para eles;
• Os dados de faturamento guardados na conta.

8. O que é anonimizado em vez de apagado

Os usuários e a conta não somem da base: eles são anonimizados e desativados. Nome vira um marcador genérico, o e-mail é substituído por um endereço inválido, telefone e segredos de autenticação são zerados e as sessões caem.

A diferença importa e não é rodeio: apagar a linha inteira quebraria os registros contábeis e de auditoria que a lei manda guardar. A anonimização é irreversível — o dado deixa de identificar você, na forma do art. 12 da LGPD — e resolve as duas coisas ao mesmo tempo.

Os registros de consentimento das pesquisas também permanecem, mas desvinculados do usuário que os coletou.

9. O que é preservado, por quanto tempo e por quê

Guardamos um registro mínimo da própria exclusão, porque a lei exige ou porque o direito de defesa depende dele:

10. Sobre o indicador antifraude

Antes de apagar, capturamos um indicador técnico da conta — derivado de dados que estão prestes a desaparecer — para reconhecer uma mesma origem em cadastros futuros.

Ele só registra; não nega nada. A conta está sendo excluída de qualquer forma, e o indicador serve para a decisão de um cadastro seguinte, não para esta exclusão.

Esse tratamento se apoia no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) em proteger a plataforma contra abuso de teste gratuito e criação repetida de contas.

11. As respostas dos destinatários são responsabilidade sua

Quanto aos contatos que você importa e às respostas que eles enviam, você é o controlador e a WiseData atua como operadora. Excluir a conta apaga esses dados dos nossos sistemas, mas não encerra as obrigações que você tem perante esses titulares.

Se um respondente pedir a exclusão diretamente a nós, encaminhamos o pedido a você em vez de agir por conta própria — é o que o art. 39 da LGPD determina ao operador.

12. Em quanto tempo acontece

A exclusão roda no momento da confirmação, em uma única transação: ou tudo é apagado, ou nada é — não existe conta pela metade. O acesso cai na mesma hora e a sessão é invalidada.

Enviamos um e-mail de confirmação a todos os usuários da conta assim que o processo termina. Ele é a última mensagem que você recebe de nós.

13. Se você perdeu o acesso à conta

Se você não consegue mais entrar e por isso não alcança a opção de exclusão, use o formulário público de solicitações de privacidade.

Vamos precisar confirmar que você é mesmo o titular antes de apagar qualquer coisa — pedir essa comprovação é obrigação do art. 18 da LGPD, e não desconfiança.

Abrir uma solicitação de privacidade

14. Seus outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e informação sobre compartilhamentos, na forma do art. 18 da LGPD.

Todos esses pedidos passam pelo mesmo canal público, que gera protocolo e funciona mesmo para quem já encerrou a conta:

Abrir uma solicitação de privacidade