Pesquisa de satisfação que vira número, não pilha de respostas.
Envie por e-mail, WhatsApp ou dentro do seu site, receba a nota calculada sozinha e acompanhe a evolução mês a mês. NPS, CSAT e CES na mesma plataforma, em português e cobrada em real.
- ✓NPS, CSAT e CES prontos — sem montar questionário do zero
- ✓Envio por e-mail, WhatsApp oficial e widget no site
- ✓Nota calculada automaticamente a cada resposta
- ✓Cada nota baixa abre uma tratativa na hora
- ✓Histórico mês a mês, por segmento e por etapa da jornada
- ✓14 dias grátis, sem cartão de crédito
- Domínio de e-mail autenticado
- Meta API
A diferença entre um formulário e uma pesquisa de satisfação.
Um formulário coleta respostas uma vez e deixa a interpretação com você. Uma pesquisa de satisfação mede a mesma coisa, do mesmo jeito, todo mês — e só assim a nota de hoje significa alguma coisa comparada à de março.
A conta é feita sozinha
Você não exporta planilha nem calcula percentual de promotor e detrator na mão. A nota aparece pronta no painel a cada resposta que chega, com a distribuição por zona.
Cliente insatisfeito não espera o relatório
Cada nota baixa abre uma tratativa na hora, para alguém assumir. E os alertas avisam por e-mail, Slack ou webhook quando o NPS cai, chega comentário novo ou as respostas param. Recuperar um cliente é questão de horas, não do fechamento do mês.
Comparável ao longo do tempo
A mesma pergunta, a mesma escala e a mesma régua de envio todo mês. É o que permite dizer se você melhorou — algo que uma pesquisa avulsa nunca responde.
Escolha o que quer medir e dispare
NPS para lealdade geral, CSAT para satisfação logo após um atendimento e CES para o esforço que o cliente teve. As três já vêm com pergunta, escala e follow-up configurados.
Pergunte onde o cliente responde
E-mail com domínio de envio autenticado, WhatsApp pela integração oficial, widget no seu site e o seu aplicativo. A mesma pesquisa pode sair por e-mail e WhatsApp — quem responde por um não responde de novo pelo outro. Site e aplicativo usam uma pesquisa própria. O link aberto com QR code fica para os questionários.
Leia mil comentários sem ler mil comentários
A IA classifica cada resposta aberta em positivo, neutro ou negativo e agrupa os assuntos que mais aparecem. Você vê o padrão, não o volume.
Perguntas sobre pesquisa de satisfação
O que é uma pesquisa de satisfação?
É a medição estruturada e recorrente de como o cliente avalia sua empresa, produto ou atendimento. Diferente de um formulário avulso, ela usa sempre a mesma pergunta e a mesma escala, o que torna o resultado comparável entre períodos e permite acompanhar se a experiência melhorou ou piorou.
Qual a diferença entre NPS, CSAT e CES?
O NPS mede lealdade com a pergunta de recomendação em escala de 0 a 10 e é o indicador de relacionamento no longo prazo. O CSAT mede satisfação pontual logo depois de uma interação específica, como um atendimento ou uma entrega. O CES mede o esforço que o cliente precisou fazer para resolver algo. No WiseData NPS os três estão disponíveis na mesma conta e podem rodar em paralelo.
Com que frequência devo aplicar a pesquisa?
Depende do tipo. O CSAT e o CES são transacionais: dispare logo após o atendimento, a compra ou a entrega, enquanto a experiência está fresca. O NPS relacional funciona melhor em ciclos regulares — trimestral para a maioria dos negócios, mensal quando o volume de clientes é grande. O importante é manter o intervalo constante, porque é ele que torna a série histórica confiável.
Quantas perguntas a pesquisa deve ter?
Duas, na maioria dos casos: a pergunta de nota e uma pergunta aberta de follow-up perguntando o motivo. Cada pergunta adicional derruba a taxa de resposta. Quando você precisa entender várias partes da experiência de uma vez — atendimento, qualidade, prazo —, use um questionário de cinco a sete perguntas, com perguntas condicionais para não alongar para quem não precisa.
Qual canal tem a melhor taxa de resposta?
Depende do seu público. No Brasil, o WhatsApp alcança o cliente onde ele já conversa. O e-mail continua sendo o canal de maior alcance e menor custo por envio, e o widget no site captura quem está usando o produto naquele momento. A recomendação prática é combinar: WhatsApp para o transacional e e-mail para o relacional.
Preciso saber estatística para interpretar o resultado?
Não. A plataforma entrega a nota calculada, a distribuição entre promotores, neutros e detratores, a zona em que você está e a comparação com os períodos anteriores. Os comentários abertos vêm classificados por sentimento e agrupados por assunto.
A pesquisa de satisfação está sujeita à LGPD?
Sim, porque envolve tratamento de dado pessoal do respondente. O WiseData NPS opera com dados hospedados no Brasil, registro de consentimento, prazos de retenção definidos na Política de Privacidade e atendimento a pedidos de exclusão. Há uma página específica sobre LGPD no site com o detalhamento.
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