Medir é metade. A outra metade é resolver.
A maioria das ferramentas de NPS entrega um gráfico. O detrator vira um ponto no gráfico e some. Aqui ele vira uma tarefa com dono, prazo e registro do que foi feito.
A fila nasce sozinha
Cada nota baixa abre uma tratativa na hora, sem ninguém configurar nada — 0 a 6 no NPS, 1 a 2 no CSAT e 1 a 2 no CES. Você também pode abrir uma manualmente a partir de qualquer feedback — inclusive de um promotor que deixou uma ressalva séria.
- ✓Detrator responde e a tratativa já aparece na fila, aberta
- ✓Abertura manual a partir de qualquer nota, direto do feedback
- ✓Resposta de envio de teste não entra na fila
Dono, prazo e o registro do que foi feito
Uma tratativa passa por aberta, em tratativa e resolvida. Quem assume aparece no card, e fechar exige descrever o que foi feito — é esse histórico que o time consulta quando o mesmo problema reaparece.
- ✓Responsável e prazo por tratativa
- ✓Não é possível resolver sem registrar o que foi feito
- ✓Filtros por status, responsável, pesquisa e atrasadas
O número que você leva para a diretoria
O painel mostra quantas estão abertas, quantas passaram do prazo e o tempo médio até o fechamento do loop. É a métrica que transforma "a gente cuida dos clientes" em um número defensável.
- ✓Tempo médio de fechamento, calculado sobre o que foi realmente resolvido
- ✓Contagem de abertas, em tratativa e atrasadas
- ✓Cada tratativa mostra a nota e o comentário que a originou
Combina com os alertas
Enquanto a tratativa organiza o trabalho dentro da plataforma, o alerta avisa o time onde ele já está — por e-mail, no canal do Slack ou no seu próprio sistema via webhook.
- ✓Alerta avisa; tratativa registra e cobra
- ✓Disponível a partir do plano Pro
- ✓Sem configuração: funciona no dia em que você ativa
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Alertas: e-mail, Slack e webhook
Seja avisado no canal onde o time já trabalha quando o NPS cair ou chegar um comentário novo.
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