A pesquisa de satisfação no lugar onde a experiência acontece.
Um tablet fixo na saída, uma placa com QR code na praça de alimentação, outra na recepção. Cada um é um ponto de coleta, e o resultado mostra o NPS de cada lugar — sem papel para redigitar depois.
Uma placa com QR code para cada local
Crie uma placa para cada lugar onde quer ouvir o cliente: saída, restaurante, atração, balcão. Cada placa tem o próprio endereço, então trocar o link geral da pesquisa não invalida as que já estão impressas, e uma placa que foi parar onde não devia pode ganhar endereço novo sozinha.
- ✓QR code em SVG, pronto para impressão
- ✓Uma resposta por aparelho e verificação contra robôs, como no link aberto
- ✓Até 100 pontos de coleta por pesquisa
Um tablet que se reinicia sozinho a cada visitante
No modo quiosque, o tablet mostra "Toque para avaliar", roda o questionário e, depois da tela de agradecimento, volta ao início para a próxima pessoa. Se alguém abandonar a pesquisa no meio, o tablet pergunta "Ainda está aí?" e, sem resposta, recomeça do zero.
- ✓Tempo sem toque até recomeçar: 45 segundos por padrão, ajustável de 15 segundos a 10 minutos
- ✓Tela de agradecimento: 6 segundos por padrão, ajustável de 3 a 30
- ✓Botão de tela cheia e tela mantida acesa nos navegadores que permitem
- ✓Orientação no painel para travar o tablet na pesquisa: Acesso Guiado no iPad e Fixação de tela no Android
Sem login no tablet: pareamento por código
O tablet não recebe usuário nem senha da sua conta. No painel, você cria o quiosque e gera um código de pareamento; no tablet, abre o navegador e digita o código ou aponta a câmera para o QR que aparece na tela.
- ✓Código de 8 caracteres que vale por 10 minutos e funciona uma vez só
- ✓Parear um tablet novo no mesmo ponto desconecta o anterior
- ✓Desconectar pelo painel a qualquer momento, se o tablet sumir
Se a internet cair, as respostas ficam guardadas no tablet
Com a pesquisa aberta, cada resposta é guardada no próprio tablet e enviada assim que a conexão volta, sem duplicar quando o envio é repetido. A resposta entra nos resultados com a hora em que a pessoa respondeu, não com a hora em que chegou ao servidor.
- ✓No painel: tablet online ou offline, quando foi visto pela última vez e quantas respostas aguardam envio
- ✓Resposta que o servidor recusa, como a de uma pergunta obrigatória criada enquanto o tablet estava offline, aparece contada no painel e pode ser descartada
- ✓Desconectado pelo painel, o tablet não apaga o que guardou: pareado de novo no mesmo ponto, ele envia
Português, inglês e espanhol com um toque
Ligue os idiomas que quiser e traduza cada texto do questionário no painel. O tablet mostra as bandeiras dos idiomas ligados, e trocar de idioma no meio da pesquisa mantém o que a pessoa já respondeu. O que ficar sem tradução aparece no idioma original.
- ✓Idioma inicial definido por quiosque
- ✓As mesmas traduções valem no link aberto e nas placas com QR code
- ✓Filtro por idioma da resposta nos resultados
O NPS de cada ponto e retorno para quem saiu insatisfeito
Os resultados mostram o NPS de cada ponto de coleta e podem ser filtrados por ponto e por idioma. Quem dá nota baixa entra nas tratativas, como em qualquer canal, e a pesquisa pode perguntar "Quer que a gente fale com você?": nome, telefone ou e-mail ficam guardados só com o consentimento da pessoa.
- ✓Exportação em Excel e CSV com as colunas de ponto e idioma; o PDF diz qual recorte foi exportado
- ✓Funciona com questionários, disponíveis a partir do plano Pro e no teste de 14 dias
- ✓O tablet é seu: qualquer aparelho com navegador e internet para abrir a pesquisa
Perguntas sobre o modo quiosque e o QR code
Preciso comprar um totem ou um tablet específico?
Não. O WiseData NPS não vende aparelho: o modo quiosque roda no navegador de qualquer tablet, e as placas são o QR code que você baixa e imprime. Para deixar o tablet fixo, use um suporte de mesa ou de chão da sua escolha.
O quiosque funciona sem internet?
O tablet precisa de internet para abrir a pesquisa. Depois de aberta, se a conexão cair, as respostas continuam sendo coletadas e ficam guardadas no tablet até a internet voltar, quando são enviadas.
Qual a diferença entre a placa com QR code e o quiosque?
Na placa, a pessoa responde no próprio celular, uma vez por aparelho. No quiosque, o tablet fica no local e é respondido por um visitante depois do outro, reiniciando sozinho entre eles. Os dois são pontos de coleta da mesma pesquisa, e os resultados mostram o NPS de cada um.
Alguém pode sair da pesquisa e usar o tablet para outra coisa?
O navegador não consegue impedir isso sozinho. Por isso o painel orienta a ativar o Acesso Guiado no iPad (Ajustes › Acessibilidade) ou a Fixação de tela no Android (Configurações › Segurança), que prendem o tablet na pesquisa.
Em quais planos o modo quiosque está disponível?
O quiosque e as placas com QR code funcionam com questionários, que estão nos planos Pro, Business e Enterprise e liberados no teste de 14 dias. O plano Free não inclui questionários.
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Coloque a pesquisa no seu espaço.
14 dias grátis, com questionários, quiosque e placas liberados no teste.