Eliminación de cuenta
Versión 1.0 · Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Puede eliminar su cuenta de WiseData NPS en cualquier momento, por su cuenta, sin pedirlo al soporte. Esta página explica dónde está la opción, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y en cuánto tiempo.
1. Eliminar no es lo mismo que cancelar
Cancelar la suscripción termina el cobro al final del ciclo vigente y mantiene la cuenta en modo de solo lectura durante 30 días, para que usted exporte todo. Solo después de ese plazo los datos son anonimizados.
Eliminar la cuenta es otra cosa: borra la cuenta y su contenido de forma inmediata e irreversible, sin ventana de recuperación y sin los 30 días de exportación.
Si su intención es solo dejar de pagar, cancele. La eliminación es para cuando quiere que los datos dejen de existir.
2. Quién puede eliminar
La eliminación es un acto del titular de la cuenta — el dueño del espacio de la empresa. Termina el acceso de todos los usuarios vinculados a esa cuenta, no solo el de quien hizo clic.
Un miembro del equipo que solo quiera salir puede tener su propio usuario removido por el titular, en la gestión de usuarios, sin que la cuenta de la empresa sea eliminada.
3. Cómo eliminar su cuenta
La solicitud se hace dentro de la plataforma, en pocos pasos:
- Acceda a la configuración de la cuenta y localice la opción de eliminar cuenta;
- Indique el motivo de la eliminación — lo usamos solo para mejorar el producto — y, si quiere, un comentario libre;
- Confirme con su contraseña actual y, si tiene la autenticación en dos pasos activa, con el código 2FA;
- Escriba la palabra EXCLUIR para confirmar.
4. Por qué pedimos contraseña y 2FA de nuevo
Usted ya está autenticado, pero pedimos la contraseña otra vez porque esta acción no tiene vuelta atrás. Es lo que impide que alguien con acceso momentáneo a su computadora borre la base de encuestas de toda la empresa.
Por el mismo motivo exigimos que escriba la palabra de confirmación: un clic accidental no debe bastar.
5. Antes de eliminar: exporte sus datos
No hay recuperación tras la confirmación, y no guardamos una copia de cortesía por si hay arrepentimiento.
Exporte en Excel, CSV o PDF todo lo que importa — respuestas, paneles, contactos, informes — antes de concluir. Crear una cuenta nueva después no restaura nada: es una cuenta en blanco.
6. La suscripción se cancela automáticamente
A diferencia de otros productos, aquí no necesita cancelar antes: la propia eliminación cancela la suscripción en el proveedor de pagos como primer paso, para que ningún cobro sobreviva a la cuenta.
No hay reembolso proporcional del período ya pagado — la eliminación es una decisión suya, no una rescisión por nuestra causa.
7. Qué se borra
La eliminación es permanente y no puede deshacerse. Se borran de forma definitiva:
- Todas las encuestas, invitaciones y el historial de eventos de envío;
- Todas las respuestas de los destinatarios, con notas, comentarios y categorizaciones;
- Los contactos importados y el historial de importaciones;
- Los análisis de sentimiento, los temas identificados y las etiquetas de feedback;
- Las tratativas y notas escritas por su equipo sobre los encuestados;
- Los archivos de exportación generados, removidos del almacenamiento antes de las líneas que apuntan a ellos;
- Los datos de facturación guardados en la cuenta.
8. Qué se anonimiza en vez de borrarse
Los usuarios y la cuenta no desaparecen de la base: son anonimizados y desactivados. El nombre pasa a ser un marcador genérico, el correo se sustituye por una dirección inválida, el teléfono y los secretos de autenticación se vacían y las sesiones caen.
La diferencia importa y no es un rodeo: borrar la línea entera rompería los registros contables y de auditoría que la ley obliga a guardar. La anonimización es irreversible — el dato deja de identificarlo, conforme al art. 12 de la LGPD — y resuelve ambas cosas a la vez.
Los registros de consentimiento de las encuestas también permanecen, pero desvinculados del usuario que los recogió.
9. Qué se conserva, por cuánto tiempo y por qué
Guardamos un registro mínimo de la propia eliminación, porque la ley lo exige o porque el derecho de defensa depende de él:
| Registro | Plazo | Por qué |
|---|---|---|
| Auditoría de la eliminación (nombre de la cuenta, plan, motivo, cantidades borradas y fechas) | Se mantiene | Comprobación de que la solicitud fue atendida, conforme al art. 18 de la LGPD |
| Correo de quien pidió la eliminación, en texto claro | 60 días, y luego borrado automáticamente | Ventana para que el soporte investigue una eliminación reciente |
| Hash de ese correo | Se mantiene | Reconocer sin identificar, para prevención de fraude y abuso de prueba gratuita |
| Documentos fiscales y registros de pago | 5 años | Legislación tributaria |
| Registros de seguridad y de auditoría | 6 meses | Investigación de incidentes y art. 15 del Marco Civil de Internet |
10. Sobre el indicador antifraude
Antes de borrar, capturamos un indicador técnico de la cuenta — derivado de datos que están a punto de desaparecer — para reconocer un mismo origen en registros futuros.
Solo registra; no niega nada. La cuenta se está eliminando de todos modos, y el indicador sirve para la decisión de un registro posterior, no para esta eliminación.
Ese tratamiento se apoya en el interés legítimo (art. 7º, IX, de la LGPD) de proteger la plataforma contra el abuso de prueba gratuita y la creación repetida de cuentas.
11. Las respuestas de los destinatarios son responsabilidad suya
En cuanto a los contactos que usted importa y a las respuestas que ellos envían, usted es el controlador y WiseData actúa como operadora. Eliminar la cuenta borra esos datos de nuestros sistemas, pero no extingue las obligaciones que usted tiene ante esos titulares.
Si un encuestado nos pide la eliminación directamente, le remitimos la solicitud a usted en lugar de actuar por cuenta propia — es lo que el art. 39 de la LGPD determina al operador.
12. En cuánto tiempo ocurre
La eliminación corre en el momento de la confirmación, en una única transacción: o se borra todo, o no se borra nada — no existe cuenta a medias. El acceso cae en el acto y la sesión queda invalidada.
Enviamos un correo de confirmación a todos los usuarios de la cuenta en cuanto el proceso termina. Es el último mensaje que recibe de nosotros.
13. Si perdió el acceso a la cuenta
Si ya no consigue entrar y por eso no alcanza la opción de eliminación, use el formulario público de solicitudes de privacidad.
Tendremos que confirmar que usted es realmente el titular antes de borrar nada — pedir esa comprobación es obligación del art. 18 de la LGPD, y no desconfianza.
14. Sus otros derechos
Además de la eliminación, puede pedir confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad e información sobre compartimientos, conforme al art. 18 de la LGPD.
Todas esas solicitudes pasan por el mismo canal público, que genera número de protocolo y funciona incluso para quien ya cerró la cuenta: