Medir es la mitad. La otra mitad es resolver.
La mayoría de las herramientas de NPS entrega un gráfico. El detractor se vuelve un punto y desaparece. Aquí se convierte en una tarea con responsable, plazo y registro de lo que se hizo.
La fila se arma sola
Cada nota baja abre un seguimiento al instante, sin configurar nada — 0 a 6 en NPS, 1 a 2 en CSAT y 1 a 2 en CES. También puede abrir uno manualmente desde cualquier comentario — incluso de un promotor que dejó una advertencia seria.
- ✓El detractor responde y el seguimiento ya aparece en la fila
- ✓Apertura manual desde cualquier nota, directo del comentario
- ✓Los envíos de prueba no entran en la fila
Responsable, plazo y el registro de lo que se hizo
Un seguimiento pasa por abierto, en curso y resuelto. Quien lo asume aparece en la tarjeta, y cerrarlo exige describir lo que se hizo — ese historial es lo que el equipo consulta cuando el mismo problema reaparece.
- ✓Responsable y plazo por seguimiento
- ✓No se puede resolver sin registrar lo que se hizo
- ✓Filtros por estado, responsable, encuesta y atrasados
El número que lleva a la dirección
El panel muestra cuántos están abiertos, cuántos vencieron y el tiempo medio hasta el cierre del ciclo. Es la métrica que convierte "cuidamos a nuestros clientes" en un número defendible.
- ✓Tiempo medio de cierre, calculado solo sobre lo que se resolvió
- ✓Conteo de abiertos, en curso y atrasados
- ✓Cada seguimiento muestra la nota y el comentario que lo originó
Se combina con las alertas
Mientras el seguimiento organiza el trabajo dentro de la plataforma, la alerta avisa al equipo donde ya está — por correo, en el canal de Slack o en su propio sistema vía webhook.
- ✓La alerta avisa; el seguimiento registra y exige
- ✓Disponible a partir del plan Pro
- ✓Sin configuración: funciona el día que lo activa
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Alertas: correo, Slack y webhook
Recibe el aviso donde el equipo ya trabaja cuando el NPS caiga o llegue un comentario nuevo.
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