La encuesta de satisfacción donde ocurre la experiencia.
Una tablet fija en la salida, un cartel con código QR en el patio de comidas, otro en la recepción. Cada uno es un punto de recolección, y el resultado muestra el NPS de cada lugar — sin papel para volver a digitar después.
Un cartel con código QR para cada lugar
Crea un cartel para cada lugar donde quieres escuchar al cliente: salida, restaurante, atracción, mostrador. Cada cartel tiene su propia dirección, así que cambiar el enlace general de la encuesta no invalida los que ya están impresos, y un cartel que terminó donde no debía puede recibir una dirección nueva por sí solo.
- ✓Código QR en SVG, listo para imprimir
- ✓Una respuesta por dispositivo y verificación contra robots, como en el enlace abierto
- ✓Hasta 100 puntos de recolección por encuesta
Una tablet que se reinicia sola con cada visitante
En modo kiosco, la tablet muestra "Toca para opinar", ejecuta el cuestionario y, después de la pantalla de agradecimiento, vuelve al inicio para la siguiente persona. Si alguien abandona la encuesta a la mitad, la tablet pregunta "¿Sigues ahí?" y, sin respuesta, empieza de cero.
- ✓Tiempo sin toques antes de reiniciar: 45 segundos por defecto, ajustable de 15 segundos a 10 minutos
- ✓Pantalla de agradecimiento: 6 segundos por defecto, ajustable de 3 a 30
- ✓Botón de pantalla completa y pantalla siempre encendida en los navegadores que lo permiten
- ✓Orientación en el panel para fijar la tablet en la encuesta: Acceso Guiado en iPad y Fijar pantalla en Android
Sin login en la tablet: emparejamiento por código
La tablet nunca recibe usuario ni contraseña de tu cuenta. En el panel, creas el kiosco y generas un código de emparejamiento; en la tablet, abres el navegador y escribes el código o apuntas la cámara al QR que aparece en pantalla.
- ✓Código de 8 caracteres que vale por 10 minutos y funciona una sola vez
- ✓Emparejar una tablet nueva en el mismo punto desconecta la anterior
- ✓Desconectar desde el panel en cualquier momento, si la tablet desaparece
Si se cae internet, las respuestas quedan en la tablet
Con la encuesta abierta, cada respuesta se guarda en la propia tablet y se envía en cuanto vuelve la conexión, sin duplicarse cuando el envío se repite. La respuesta entra en los resultados con la hora en que la persona respondió, no con la hora en que llegó al servidor.
- ✓En el panel: tablet en línea o sin conexión, cuándo se vio por última vez y cuántas respuestas esperan envío
- ✓Las respuestas que el servidor rechaza, como la de una pregunta obligatoria creada mientras la tablet estaba sin conexión, aparecen contadas en el panel y se pueden descartar
- ✓Desconectada desde el panel, la tablet no borra lo que guardó: emparejada de nuevo en el mismo punto, lo envía
Portugués, inglés y español con un toque
Activa los idiomas que quieras y traduce cada texto del cuestionario en el panel. La tablet muestra las banderas de los idiomas activados, y cambiar de idioma a mitad de la encuesta mantiene lo que la persona ya respondió. Lo que quede sin traducir aparece en el idioma original.
- ✓Idioma inicial definido por kiosco
- ✓Las mismas traducciones valen en el enlace abierto y en los carteles con código QR
- ✓Filtro por idioma de la respuesta en los resultados
El NPS de cada punto y contacto con quien salió insatisfecho
Los resultados muestran el NPS de cada punto de recolección y se pueden filtrar por punto y por idioma. Quien da una nota baja entra en los seguimientos, como en cualquier canal, y la encuesta puede preguntar "¿Quieres que te contactemos?": nombre, teléfono o correo se guardan solo con el consentimiento de la persona.
- ✓Exportación en Excel y CSV con las columnas de punto e idioma; el PDF indica qué recorte se exportó
- ✓Funciona con cuestionarios, disponibles a partir del plan Pro y en la prueba de 14 días
- ✓La tablet es tuya: cualquier dispositivo con navegador e internet para abrir la encuesta
Preguntas sobre el modo kiosco y el código QR
¿Necesito comprar un tótem o una tablet específica?
No. WiseData NPS no vende dispositivos: el modo kiosco funciona en el navegador de cualquier tablet, y los carteles son el código QR que descargas e imprimes. Para dejar la tablet fija, usa el soporte de mesa o de piso que prefieras.
¿El kiosco funciona sin internet?
La tablet necesita internet para abrir la encuesta. Una vez abierta, si se cae la conexión, las respuestas se siguen recolectando y quedan guardadas en la tablet hasta que vuelva internet, cuando se envían.
¿Cuál es la diferencia entre el cartel con código QR y el kiosco?
En el cartel, la persona responde en su propio celular, una vez por dispositivo. En el kiosco, la tablet queda en el lugar y la responde un visitante tras otro, reiniciándose sola entre ellos. Los dos son puntos de recolección de la misma encuesta, y los resultados muestran el NPS de cada uno.
¿Alguien puede salir de la encuesta y usar la tablet para otra cosa?
El navegador no puede impedirlo por sí solo. Por eso el panel recomienda activar el Acceso Guiado en iPad (Ajustes › Accesibilidad) o Fijar pantalla en Android (Configuración › Seguridad), que dejan la tablet fija en la encuesta.
¿En qué planes está disponible el modo kiosco?
El kiosco y los carteles con código QR funcionan con cuestionarios, que están en los planes Pro, Business y Enterprise y liberados en la prueba de 14 días. El plan Free no incluye cuestionarios.
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