Touchpoint (ponto de contato)

Touchpoint é cada ponto de interação entre cliente e empresa: visita ao site, atendimento por chat, compra, onboarding, suporte, fatura. Mapear touchpoints e aplicar pesquisas (CSAT, CES) em cada um permite identificar onde a experiência falha. O WiseData NPS coleta por Email, WhatsApp, Embed e Aplicativo, e os questionários também saem por link aberto com QR code, para cobrir diferentes touchpoints.

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Termos relacionados

• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• CES (Customer Effort Score)
• CX (Customer Experience)