Touchpoint (punto de contacto)
Un touchpoint es cada punto de interacción entre el cliente y la empresa: visita al sitio web, atención por chat, compra, onboarding, soporte, factura. Mapear los touchpoints y aplicar encuestas (CSAT, CES) en cada uno permite identificar dónde la experiencia falla. WiseData NPS recolecta por Email, WhatsApp, Embed y Aplicación, y los cuestionarios también salen por enlace abierto con código QR, para cubrir diferentes touchpoints.