Touchpoint (punto de contacto)

Un touchpoint es cada punto de interaccion entre el cliente y la empresa: visita al sitio web, atencion por chat, compra, onboarding, soporte, factura. Mapear los touchpoints y aplicar encuestas (CSAT, CES) en cada uno permite identificar donde la experiencia falla. WiseData NPS soporta encuestas por Email, WhatsApp y Embed para cubrir diferentes touchpoints.

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• Canal Email
• Canal WhatsApp
• Canal Embed

Términos relacionados

• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• CES (Customer Effort Score)
• CX (Customer Experience)