Encuestas de satisfacción que se vuelven número, no un montón de respuestas.
Envía por correo, WhatsApp o dentro de tu propio sitio, recibe la nota ya calculada y sigue su evolución mes a mes. NPS, CSAT y CES en una sola plataforma.
- ✓NPS, CSAT y CES listos — sin armar el cuestionario desde cero
- ✓Envío por correo, WhatsApp oficial y widget en el sitio
- ✓Nota calculada automáticamente en cada respuesta
- ✓Alerta inmediata cuando responde un cliente insatisfecho
- ✓Histórico mes a mes, por segmento y por etapa del recorrido
- ✓14 días gratis, sin tarjeta de crédito
- IP dedicada para e-mails
- Meta API
- Validación de e-mails y WhatsApp
- Hecho en Brasil
La diferencia entre un formulario y una encuesta de satisfacción.
Un formulario recoge respuestas una vez y te deja la interpretación a ti. Una encuesta de satisfacción mide lo mismo, de la misma forma, todos los meses — y solo así la nota de hoy significa algo comparada con la de marzo.
La cuenta se hace sola
No exportas planillas ni calculas a mano el porcentaje de promotores y detractores. La nota aparece lista en el panel a medida que llegan las respuestas, con la distribución por zona.
El cliente insatisfecho no espera al informe
Una nota baja dispara una alerta inmediata al responsable, que abre un seguimiento ahí mismo. Recuperar a un cliente pasa a ser cuestión de horas, no de cierre de mes.
Comparable a lo largo del tiempo
La misma pregunta, la misma escala y la misma cadencia de envío todos los meses. Es lo que permite decir si mejoraste — algo que una encuesta suelta nunca responde.
Elige qué medir y envía
NPS para lealtad general, CSAT para satisfacción justo después de una atención y CES para el esfuerzo que hizo el cliente. Las tres vienen con pregunta, escala y seguimiento ya configurados.
Pregunta donde el cliente responde
Correo con infraestructura dedicada, WhatsApp por la integración oficial y widget integrado en tu sitio. El mismo cuestionario, tres canales, una sola base de respuestas.
Lee mil comentarios sin leer mil comentarios
La IA clasifica cada respuesta abierta como positiva, neutra o negativa y agrupa los temas que más aparecen. Ves el patrón, no el volumen.
Preguntas sobre encuestas de satisfacción
¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?
Es la medición estructurada y recurrente de cómo el cliente evalúa tu empresa, producto o atención. A diferencia de un formulario suelto, usa siempre la misma pregunta y la misma escala, lo que hace el resultado comparable entre períodos y permite ver si la experiencia mejoró o empeoró.
¿Cuál es la diferencia entre NPS, CSAT y CES?
El NPS mide lealtad con la pregunta de recomendación en escala de 0 a 10 y es el indicador de relación a largo plazo. El CSAT mide satisfacción puntual justo después de una interacción concreta, como una atención o una entrega. El CES mide el esfuerzo que tuvo que hacer el cliente para resolver algo. En WiseData NPS los tres están disponibles en la misma cuenta y pueden funcionar en paralelo.
¿Con qué frecuencia debo aplicar la encuesta?
Depende del tipo. El CSAT y el CES son transaccionales: dispáralos justo después de la atención, la compra o la entrega, mientras la experiencia está fresca. El NPS relacional funciona mejor en ciclos regulares — trimestral para la mayoría de los negocios, mensual cuando la base de clientes es grande. Lo importante es mantener el intervalo constante, porque es lo que hace confiable la serie histórica.
¿Cuántas preguntas debe tener la encuesta?
Dos, en la mayoría de los casos: la pregunta de nota y una pregunta abierta de seguimiento sobre el motivo. Cada pregunta adicional baja la tasa de respuesta. Si necesitas más contexto, segmenta la base o cruza con datos que ya tienes en tus sistemas en vez de alargar el cuestionario.
¿Qué canal tiene la mejor tasa de respuesta?
WhatsApp suele responder de 3 a 5 veces más que el correo, porque es donde el cliente ya está. El correo sigue siendo el canal de mayor alcance y menor costo por envío, y el widget del sitio captura a quien está usando el producto en ese momento. En la práctica lo mejor es combinarlos: WhatsApp para lo transaccional y correo para lo relacional.
¿Necesito saber estadística para interpretar el resultado?
No. La plataforma entrega la nota calculada, la distribución entre promotores, neutros y detractores, la zona en la que estás y la comparación con los períodos anteriores. Los comentarios abiertos llegan clasificados por sentimiento y agrupados por tema.
¿La encuesta de satisfacción está sujeta a la ley de protección de datos?
Sí, porque implica el tratamiento de datos personales del encuestado. WiseData NPS opera con datos alojados en Brasil, registro de consentimiento, política de retención configurable y atención a solicitudes de eliminación. Hay una página específica sobre LGPD en el sitio con el detalle.
Empieza a medir la satisfacción de tus clientes esta semana.
14 días gratis, sin tarjeta. Las encuestas ya están listas — solo eliges la base y el canal.