Encuestas de satisfacción que se vuelven número, no un montón de respuestas.

Es la medición estructurada y recurrente de cómo el cliente evalúa tu empresa, producto o atención. A diferencia de un formulario suelto, usa siempre la misma pregunta y la misma escala, lo que hace el resultado comparable entre períodos y permite ver si la experiencia mejoró o empeoró.

El NPS mide lealtad con la pregunta de recomendación en escala de 0 a 10 y es el indicador de relación a largo plazo. El CSAT mide satisfacción puntual justo después de una interacción concreta, como una atención o una entrega. El CES mide el esfuerzo que tuvo que hacer el cliente para resolver algo. En WiseData NPS los tres están disponibles en la misma cuenta y pueden funcionar en paralelo.

Depende del tipo. El CSAT y el CES son transaccionales: dispáralos justo después de la atención, la compra o la entrega, mientras la experiencia está fresca. El NPS relacional funciona mejor en ciclos regulares — trimestral para la mayoría de los negocios, mensual cuando la base de clientes es grande. Lo importante es mantener el intervalo constante, porque es lo que hace confiable la serie histórica.

Dos, en la mayoría de los casos: la pregunta de nota y una pregunta abierta de seguimiento sobre el motivo. Cada pregunta adicional baja la tasa de respuesta. Cuando necesitas entender varias partes de la experiencia a la vez — atención, calidad, plazo —, usa un cuestionario de cinco a siete preguntas, con preguntas condicionales para no alargarlo a quien no las necesita.

Depende de tu público. WhatsApp llega al cliente donde ya conversa. El correo sigue siendo el canal de mayor alcance y menor costo por envío, y el widget del sitio captura a quien está usando el producto en ese momento. En la práctica lo mejor es combinarlos: WhatsApp para lo transaccional y correo para lo relacional.

No. La plataforma entrega la nota calculada, la distribución entre promotores, neutros y detractores, la zona en la que estás y la comparación con los períodos anteriores. Los comentarios abiertos llegan clasificados por sentimiento y agrupados por tema.

Sí, porque implica el tratamiento de datos personales del encuestado, y cada país tiene su propia ley: en Colombia, la Ley 1581 de 2012; en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; en Argentina, la Ley 25.326. WiseData NPS opera con registro de consentimiento, plazos de retención definidos en la Política de Privacidad y atención a solicitudes de eliminación. Hay una página específica sobre protección de datos en el sitio con el detalle.