Calculadora CSAT
Ingresa cuántas respuestas tuviste en cada nota, de 1 a 5. El CSAT, la nota promedio y la franja del resultado aparecen al instante.
Tu CSAT
76%
Satisfacción razonable
- Satisfechos (notas 4 y 5)
- 190
- Nota promedio
- 4.1
¿Qué es el CSAT?
El CSAT (Customer Satisfaction Score) es el índice de satisfacción del cliente con una experiencia específica: una atención, una compra, una entrega. La pregunta es directa — “¿Cómo calificas la atención que recibiste hoy?” — y la respuesta va de 1 (muy insatisfecho) a 5 (muy satisfecho). A diferencia del NPS, que mide la lealtad en la relación completa, el CSAT mide un momento. Revisa la guía completa sobre qué es el CSAT y cuándo aplicarlo.
¿Cómo se calcula el CSAT?
El CSAT es el porcentaje de clientes satisfechos: CSAT = (respuestas 4 y 5 ÷ total de respuestas) × 100. Las notas 1, 2 y 3 cuentan en el total, pero no como satisfechos. Por ejemplo: en 250 respuestas, con 120 notas 5 y 70 notas 4, el CSAT es 190 ÷ 250 × 100 = 76%. En Excel, con las notas en la columna A, usa =CONTAR.SI(A2:A251;">=4")/CONTARA(A2:A251)*100 (en México y Perú el separador suele ser coma). Para medir sin planilla, automatiza la recolección por correo o WhatsApp justo después de cada atención — y calcula también tu NPS.
| Franja | CSAT | Lectura |
|---|---|---|
| Experiencia bien evaluada | Más de 80% | El trabajo es mantener el nivel y seguir la evolución. |
| Satisfacción razonable | De 60% a 80% | Hay puntos claros para mejorar — lee los comentarios. |
| Pide investigación | Menos de 60% | Muchos clientes salen insatisfechos de esa experiencia. |
Preguntas frecuentes sobre CSAT
¿Cómo se calcula el CSAT?
Suma las respuestas con nota 4 y 5, divide por el total de respuestas y multiplica por 100. Con 190 notas 4 o 5 en 250 respuestas, el CSAT es 76%.
¿Qué es un buen CSAT?
Por encima de 80% suele indicar una experiencia bien evaluada, y por debajo de 60% pide investigación. Como el CSAT cambia mucho según el sector y el momento en que se pregunta, lo más útil es seguir la evolución de tu propia nota.
¿Cuál es la diferencia entre CSAT y nota promedio?
El CSAT es el porcentaje de satisfechos (notas 4 y 5); la nota promedio es el promedio de todas las notas, de 1 a 5. La calculadora muestra las dos: el CSAT es el número que usa el mercado para comparar, y el promedio ayuda a ver si las notas bajas se concentran en el 1 o en el 3.
¿Cómo calcular el CSAT en Excel?
Con las notas de 1 a 5 en la columna A (por ejemplo, A2:A251), usa =CONTAR.SI(A2:A251;">=4")/CONTARA(A2:A251)*100. Si tu Excel usa coma como separador de argumentos, como es común en México y Perú, cambia el ; por ,.
¿Cuál es la diferencia entre CSAT y NPS?
El CSAT mide la satisfacción con una interacción, en escala de 1 a 5, y el indicador es el porcentaje de notas 4 y 5. El NPS mide la lealtad y la recomendación, en escala de 0 a 10, y el indicador es el porcentaje de promotores menos el de detractores.
¿Cuándo enviar la encuesta CSAT?
Justo después de la interacción que quieres evaluar: el cierre de la atención, la entrega de la compra, el final del onboarding. Cuanto más cerca del momento, más preciso el feedback.
Ve más allá de la calculadora.
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