Encuesta de clima laboral: preguntas, ejemplo y cómo aplicarla

Qué es una encuesta de clima laboral

Es una encuesta a tu equipo para entender cómo vive el trabajo: el liderazgo, el reconocimiento, el ambiente, la carga de trabajo y las posibilidades de crecer. El resultado muestra dónde el clima organizacional está bien y dónde está pesando, antes de que se convierta en renuncias. Tiene varias preguntas porque necesita explicar el porqué; el eNPS, de una sola pregunta, sigue la temperatura entre una encuesta de clima y la siguiente.

eNPS: la pregunta única que sigue el compromiso →

Preguntas para una encuesta de clima laboral, por tema

Elige los temas según lo que la empresa puede cambiar después. Estas preguntas sirven como punto de partida; usa la misma escala en las que quieras comparar entre sí.

• ✓Liderazgo: "¿Tu líder te da retroalimentación clara sobre tu trabajo?" y "¿Te sientes con confianza para llevarle un problema a tu líder?"
• ✓Reconocimiento: "¿Te sientes reconocido por tu trabajo?"
• ✓Comunicación: "¿Recibes la información que necesitas para hacer bien tu trabajo?"
• ✓Ambiente: "¿Te sientes respetado por tus compañeros?"
• ✓Carga de trabajo: "¿Puedes cumplir con tu volumen de trabajo dentro de tu horario?"
• ✓Crecimiento: "¿Ves oportunidades de crecer aquí?"
• ✓Permanencia: "¿Te ves trabajando aquí dentro de un año?"
• ✓Recomendación (eNPS): "De 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes la empresa como un buen lugar para trabajar?"

Cómo hacer una encuesta de clima laboral en 6 pasos

La encuesta solo funciona si el equipo cree que responder es seguro y que algo va a cambiar. Los pasos de abajo cuidan las dos cosas.

• ✓Define qué quieres decidir con el resultado y elige los temas a partir de eso
• ✓Garantiza el anonimato y dilo en la invitación, con las palabras correctas
• ✓Elige el momento: lejos de despidos, ajustes salariales y cierres de metas
• ✓Deja la encuesta abierta una o dos semanas y envía un recordatorio
• ✓Presenta los resultados al equipo, incluido lo que no salió bien
• ✓Elige de dos a tres acciones, con responsable y plazo, y cuenta lo que se hizo en la próxima encuesta

Cómo garantizar el anonimato

Sin anonimato, la calificación sube y deja de decir la verdad. Para el cuestionario de clima, usa el enlace abierto o el código QR: quien responde no se identifica y cada dispositivo responde una vez. Para el eNPS enviado por correo, activa la opción "Permitir respuestas anónimas": nombre y correo quedan fuera de reportes, exportaciones y del dashboard. En equipos muy pequeños, no muestres resultados por área con menos de cinco respuestas, porque se puede adivinar quién respondió.

Encuesta de clima laboral y NOM-035 en México

En México, la NOM-035-STPS-2018 obliga a los centros de trabajo a identificar los factores de riesgo psicosocial y, en los que tienen más de 50 trabajadores, a evaluar el entorno organizacional con los cuestionarios propios de la norma. Una encuesta de clima laboral complementa esa evaluación, porque mide los temas que la empresa quiere seguir a lo largo del año, pero no la reemplaza.

Cada cuánto aplicarla

La encuesta completa, una o dos veces al año, siempre en la misma época, para poder comparar un ciclo con otro. Entre ellas, el pulso trimestral con el eNPS muestra si el clima está subiendo o bajando. Encuestar todos los meses cansa al equipo y, sin acciones visibles entre una ronda y otra, hace caer la tasa de respuesta.

Cómo calcular el eNPS, con ejemplo →

Qué hacer con los resultados

Mira primero los temas con la calificación más baja y los comentarios libres, que explican el porqué. La IA de sentimiento agrupa los comentarios por tema, así ves el patrón sin leerlos uno por uno. Después, compara con la encuesta anterior: un tema que bajó pide más atención que uno que lleva años bajo y ya tiene un plan.

IA de sentimiento para comentarios abiertos →