Pasivo (Neutro)

Los pasivos, también llamados neutros, son clientes que dieron una calificación de 7 u 8 en la encuesta NPS. Están satisfechos pero no entusiasmados. No entran en el cálculo del NPS, pero representan una oportunidad: con pequeñas mejoras, pueden convertirse en promotores. Si se los ignora, pueden migrar hacia detractores.