Pasivo (Neutro)

Los pasivos, tambien llamados neutros, son clientes que dieron una calificacion de 7 u 8 en la encuesta NPS. Estan satisfechos pero no entusiasmados. No entran en el calculo del NPS, pero representan una oportunidad: con pequenas mejoras, pueden convertirse en promotores. Si se los ignora, pueden migrar hacia detractores.