NPS (Net Promoter Score)
El Net Promoter Score (NPS) es una metrica creada por Fred Reichheld que mide la probabilidad de que un cliente recomiende su empresa, producto o servicio. El cliente responde a una pregunta simple: 'En una escala de 0 a 10, que tan probable es que nos recomiende?'. Segun su respuesta, se clasifica como Promotor (9-10), Pasivo (7-8) o Detractor (0-6). El NPS se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, dando un valor de -100 a +100.