Detractor

Los detractores son clientes insatisfechos que dieron una calificacion de 0 a 6 en la encuesta NPS. Es probable que hablen negativamente de su empresa, cancelen el servicio y reduzcan el crecimiento. Identificar detractores rapidamente (mediante alertas en tiempo real) y actuar sobre su feedback es fundamental para reducir el churn y proteger la reputacion.