Detractor

Los detractores son clientes insatisfechos que dieron una calificación de 0 a 6 en la encuesta NPS. Es probable que hablen negativamente de tu empresa, cancelen el servicio y reduzcan el crecimiento. Identificar detractores rápidamente (cada uno se vuelve un seguimiento en WiseData NPS) y actuar sobre su feedback es fundamental para reducir el churn y proteger la reputación.