CES (Customer Effort Score)

El Customer Effort Score (CES) mide cuanto esfuerzo necesito el cliente para completar una accion: ser atendido, comprar, configurar algo. La escala va de 1 (muy dificil) a 7 (muy facil). Estudios muestran que reducir el esfuerzo tiene mas impacto en la fidelidad que sorprender al cliente. Un CES bajo es senal de friccion que necesita resolverse.