CX (Customer Experience)

Customer Experience (CX) es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con tu empresa, desde el primer contacto hasta la posventa. Incluye atención, producto, comunicación, entrega y soporte. NPS, CSAT y CES son métricas que cuantifican aspectos diferentes de la CX. Una estrategia de CX madura utiliza las tres en conjunto.