CX (Customer Experience)

Customer Experience (CX) es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con su empresa, desde el primer contacto hasta la posventa. Incluye atencion, producto, comunicacion, entrega y soporte. NPS, CSAT y CES son metricas que cuantifican aspectos diferentes de la CX. Una estrategia de CX madura utiliza las tres en conjunto.