CSAT (Customer Satisfaction Score)

El CSAT (Customer Satisfaction Score) mide la satisfaccion del cliente con una experiencia puntual: una atencion, una compra, un onboarding. El cliente califica de 1 a 5 (o de 1 a 10) y el resultado es el porcentaje de respuestas positivas. Mientras el NPS mide lealtad general, el CSAT captura la satisfaccion en el momento.