CSAT (Customer Satisfaction Score)
El CSAT (Customer Satisfaction Score) mide la satisfacción del cliente con una experiencia puntual: una atención, una compra, un onboarding. El cliente califica de 1 a 5 (o de 1 a 10) y el resultado es el porcentaje de respuestas positivas. Es una de las principales métricas de satisfacción del cliente, junto al NPS y el CES: mientras el NPS mide lealtad general, el CSAT captura la satisfacción en el momento.