Churn (tasa de cancelacion)

El churn es la tasa de clientes que cancelan o abandonan el producto en un periodo. Los detractores en el NPS tienen correlacion directa con un churn elevado. Las alertas de detractores en tiempo real permiten actuar antes de la decision de cancelacion. Reducir el churn en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%, segun estudios de Harvard.