VOC (Voice of Customer)

Voice of Customer (VOC) es el proceso sistemático de recopilar, analizar y actuar sobre el feedback del cliente. Incluye encuestas cuantitativas (NPS, CSAT, CES), feedback cualitativo (comentarios abiertos) y datos indirectos (tickets de soporte, churn, reseñas). Una plataforma de VOC centraliza todas estas señales para generar insights accionables.

Explora en el producto

• IA de sentimiento
• Encuesta NPS

Términos relacionados

• NPS (Net Promoter Score)
• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• CX (Customer Experience)