Encuesta de satisfaccion

Una encuesta de satisfaccion es un instrumento que recopila feedback cuantitativo (calificacion) y cualitativo (comentario) de clientes o colaboradores. Tipos principales: NPS (lealtad), CSAT (satisfaccion puntual), CES (esfuerzo), eNPS (compromiso). Puede enviarse por Email, WhatsApp o mostrarse via Embed en el sitio. La clave es preguntar en el momento correcto, con la frecuencia adecuada.

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• Encuesta NPS
• Encuesta CSAT

Términos relacionados

• NPS (Net Promoter Score)
• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• CES (Customer Effort Score)
• eNPS (Employee Net Promoter Score)