Encuesta de satisfacción
Una encuesta de satisfacción es un instrumento que recopila feedback cuantitativo (calificación) y cualitativo (comentario) de clientes o colaboradores. Tipos principales: NPS (lealtad), CSAT (satisfacción puntual), CES (esfuerzo), eNPS (compromiso). Puede enviarse por Email o WhatsApp, mostrarse vía Embed en el sitio o dentro de la aplicación; los cuestionarios con varias preguntas también pueden circular por enlace abierto con código QR. La clave es preguntar en el momento correcto, con la frecuencia adecuada.